在 Oracle 中安装 CXone Agent Embedded

这是在 Oracle 中设置 CXone Agent Embedded 的第一步。

本页介绍如何在 Oracle 中安装CXone Agent Embedded。安装后，坐席即可使用它直接处理 Oracle 内部的交互。

单击左侧的电话图标时，CXone Agent Embedded 会显示在 Oracle 内。

按照给定的顺序完成以下每一个任务。

下载和配置 CXone Agent Embedded

首先，从 CXone 下载 CXone Agent Embedded，然后将其配置为在 Oracle 中使用。

  1. 在 CXone 中，单击 CXone 顶部导航栏右上角您的姓名首字母缩写 白色圆圈中您姓名首字母缩写的图标。。

  2. 单击支持和下载。

  3. 向下滚动到“坐席应用程序”。查找 Oracle 扩展的 CXone Agent。单击下载。

  4. 打开下载的 cxa_oracle_extension.zip 文件夹。

  5. 打开 property.json 文件。在 defaultValue 字段中，找到 CXone Agent Embedded URL 中位于大括号内的部分。

    示例图像。defaultValue 属性已更改为在 URL 中包含客户的 Oracle 实例域。

  6. 将该部分替换为您的 Oracle 实例域。要查找您的 Oracle 实例域，请打开 Oracle 的实例，然后从浏览器的地址栏中复制并粘贴该 URL。您只需要 https:// 与 .com 之间的 URL 部分。

    例如，对于 company.oracle 的 Oracle 实例域，defaultValue 字段的值将是 https://cxagent.nicecxone.com/?app=cxa_osc&base=https://company.oracle.com。

  7. 保存 property.json。

将 CXone Agent Embedded 上传到 Oracle B2C 服务

然后，将 CXone Agent Embedded 上传到 Oracle B2C 服务，也称为 Oracle 服务云。

  1. 打开 Oracle B2C 服务（Oracle 服务云）。

  2. 在导航菜单中，转到配置 > 站点配置 > 加载项管理器。

  3. 在顶部的工具栏中，单击新建 > 坐席浏览器 UI 扩展。

    在 Oracle B2C 中，已单击顶部的“新建”按钮。其下方会显示一个下拉菜单，并且光标悬停在坐席浏览器 UI 扩展上。

  4. 选择 cxa_oracle_extension.zip 文件夹，然后单击打开。

  5. 在加载项详细信息编辑器中，为加载项提供 cxa-oracle-extension 的名称。这必须是上传到 Oracle 时加载项的名称。如果您使用不同的名称，则将不会向坐席显示 CXone Agent Embedded。

  6. 对于扩展类型，选择控制台。

  7. 在“扩展文件”表中，选中 extensionLoader.js 行中的 Init 文件框。选中 properties.json 行中的配置框。

    加载项详细信息编辑器。包括“名称”、“备注”和“扩展类型”在内的字段显示在顶部。“扩展文件”表位于其下方。

  8. 单击顶部工具栏中的保存。

为坐席配置文件启用 CXone Agent Embedded

接下来，使坐席能够在 Oracle 中使用 CXone Agent Embedded，方法是允许其用于他们的 Oracle 配置文件。

  1. 打开 cxa-oracle-extension 加载项后，单击配置文件访问选项卡。

  2. 在“允许访问的配置文件”部分中，选择将使用 CXone Agent Embedded 的坐席的配置文件。

  3. 在“允许的界面”部分中，选择您希望坐席看到 CXone Agent Embedded 所在的 Oracle 界面。要将其添加到所有 Oracle 界面，请选中全选复选框。

  4. 单击顶部工具栏中的保存。

配置一键通话

按照以下步骤为 Oracle 中的 CXone Agent Embedded 设置 一键通话。

  1. 打开 Oracle B2C 服务（Oracle 服务云）。

  2. 在导航菜单中，转到配置 > 应用程序外观 > 工作空间/工作流。

  3. 双击坐席 Oracle 配置文件的联系人工作空间。

  4. 如果电话字段在该工作空间中，请删除办公电话字段。

    光标悬停在“办公电话”旁边的“删除”上。

  5. 将表从“插入控件”功能区拖放到联系人工作空间中。默认情况下，创建的表包含两行。删除第二行。

  6. 将电话号码字段从“插入字段”功能区拖放到该表的第一列中。

  7. 将“按钮”控件从“插入控件”功能区拖放到该表的第二列中。

  8. 单击“按钮”控件，然后单击功能区中的设计选项卡。在文本字段中，输入要在该按钮上显示的文本；例如，点击呼叫。

  9. 对齐“办公电话”字段和 一键通话 按钮：

    1. 从“插入控件”功能区拖放分隔条。确保垂直添加分隔条。

    2. 单击功能区中的设计选项卡。使用表格单元格中的“增加列跨度”选项来增加办公电话字段的宽度。

  10. 向 一键通话 按钮添加一条规则：

    1. 单击 一键通话 按钮，然后单击规则选项卡。

    2. 在打开的窗口中，将触发器设置为已单击按钮。

    3. 单击下一步，然后跳过“条件”选项卡。

    4. 在“后续操作”选项卡上，选择触发已命名事件。

    5. 单击已命名事件超链接，将事件命名为 cxone-click-to-dial。其区分大小写。

    6. 单击下一步。在“属性”选项卡中，输入此规则的规则名称，然后单击完成。

    7. 保存该工作空间。

  11. 清除缓存并刷新浏览器，然后测试 Oracle 的 CXone Agent Embedded 中的 一键通话 按钮。

在 Oracle 中设置 CXone Agent Embedded 的下一步是设置 CRM 配置。