CXone Mobile SDK 事件图

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初始状态：

• 将 SDK 的初始状态设置为 initial。

• Mobile 应用程序 进入前台。

聊天准备：

• 用户通过调用 prepare(brandId:channelId:) 启动聊天准备。

• 如果聊天状态不是初始状态或离线状态，则返回 IllegalChatStateError。

• 否则，SDK 会将聊天状态设置为 preparing 并通过 onChatUpdated() 通知 UI。

渠道配置：

• SDK 通过 getChannelConfiguration() 向后端请求渠道配置。

• 如果服务器出现错误，则会返回 ServerError，并将聊天状态重置为 initialize。

• 否则，将接收此渠道配置，并且 SDK 创建目标 ID。

• 如果访问者 ID 或客户 ID 为 null，则会在本地创建并存储它们。

访问者和客户处理：

• SDK 在后端调用 createOrUpdateVisitor(visitorId:customerId:deviceToken:)。

• 如果服务器出现错误，则将聊天状态重置为 initialize。

• 否则，访问者和客户处理成功。

聊天已准备就绪状态：

• 将聊天状态设置为 prepared。

• 通过 onChatUpdated() 通知 UI。

• 在 Mobile 应用程序 与后端之间跟踪页面浏览量分析。

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应用程序进入后台：

• UI 会显示一个框，指示应用程序正在进入后台。

• UI 使用 pageViewEnded 通知 SDK，页面浏览已结束。

• 后端接收 pageViewEnded 事件。

  • 如果出现服务器错误，则会处理该错误。

  • 否则，此事件成功。

断开连接和状态处理：

• UI 使用 disconnect() 启动断开连接。

• 根据当前状态：

  • 如果正在准备，则 SDK 会将状态设置为 initial。

  • 如果已准备好，则 SDK 会断开套接字并将状态设置为 prepared。

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应用程序激活参考：

• 该图引用了应用程序已进入活动状态事件。

查看页面事件：

• 用户查看页面，UI 通过 viewPage(title:url:) 通知 SDK。

• 检查聊天模式：

  • 如果未准备好，则返回 illegalChatStateError。

  • 否则，将检查访问详细信息，以了解是否过期。

    • 如果过期，则会创建新的访问详细信息（UUID 和过期）。

    • 如果有效，SDK 会调整当前到期时间。

  • 如果未发送查看的最后页面，则 SDK 会结束页面浏览。

  • 存储查看的当前最后页面、标题、URI 和时间戳。

  • 如果出现故障，例如服务器错误，则会处理该故障。

后端交互：

• SDK 与后端服务进行通信：

  • 调用 visitorVisit(date:) 来记录该访问。

  • 调用 pageView(title:uri:timestamp) 来记录页面浏览。

  • 如果出现服务器错误，则会处理该错误。

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应用程序激活参考：

• 该图引用了应用程序已进入活动状态事件。

聊天打开：

• 应用程序用户打开聊天，UI 启动与 connect() 的连接。

• 检查聊天状态：

  • 如果正在连接，则 SDK 会建立 WebSocket 连接。

  • 如果为初始状态或者正在准备，则返回 IllegalChatStateError。

  • 如果已准备好，则检查聊天模式：

    • 如果实时聊天且实时聊天状态为离线，则将聊天状态设置为 offline。

    • 否则，建立 WebSocket 连接。

    • OAuth 处理取决于它已启用还是禁用。

OAuth 处理：

• 如果启用了 OAuth：

  • SDK 重新与 reconnectCustomerEventData(accessToken:) 进行连接。

  • 如果出现服务器错误，则会处理该错误。

  • 否则，接收 CustomerReconnectedEvent。

• 如果禁用了 OAuth：

  • SDK 通过 authorizeCustomerEventData(authorizationCode:codeVerifier:) 进行授权。

  • 如果出现服务器错误，则会处理该错误。

  • 否则，接收 CustomerAuthorizedEvent，并存储访问令牌和客户身份。

聊天已连接状态：

• 将聊天状态设置为 connected。

• 通过 onChatUpdated() 通知 UI。

• 根据聊天是单线程 在单线程应用程序中，每个联系人只能有一个聊天线程。 他们与您的组织的任何交互都发生在一个聊天线程中。还是多线程 在多线程应用程序中，联系人可以创建任意数量的线程来讨论新话题。 这些线程可以同时处于活动状态。，显示相关的聊天视图。

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应用程序激活参考：

• 该图引用了打开聊天事件。

线程恢复：

• SDK 从本地存储加载线程 ID。

• 如果本地存储了来自外部平台的任何线程 ID，则 SDK 将使用 RecoverMessagingThreadEvent(threadId:) 恢复消息传送线程。

• 如果没有可用的 UUID，则 SDK 会尝试使用 RecoverMessagingThreadEvent(nil) 进行恢复。

线程存在检查：

• 如果线程存在，则接收 ThreadRecoveredEvent。

  • 将聊天和线程状态设置为 ready。

  • 通过 onThreadUpdated() 通知 UI。

• 如果线程不存在，则接收 ThreadRecoverFailedEvent。

  • 将聊天状态设置为就绪。

  • 通过 onChatUpdated() 通知 UI。

  • 备注指示无需进行线程恢复。

聊天交互：

• UI 显示供用户与坐席交互的聊天窗口。

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应用程序激活参考：

• 该图引用了打开聊天事件。

线程列表检索：

• SDK 使用 FetchThreadListEvent 从后端获取线程列表。

• 如果出现服务器错误，则会处理该错误。

• 否则，获取线程列表。

线程处理：

• 如果线程存在：

  • SDK 将每个线程的状态设置为 received 并加载最后消息。

  • 加载线程元数据并将状态设置为 loaded。

  • 将聊天状态设置为 ready，并通知 UI。

• 如果不存在线程：

  • 将聊天状态设置为 ready，并通知 UI。

创建或打开线程：

• 如果创建一个新线程：

  • 用户发起线程创建。

• 如果打开现有线程：

  • 用户选择一个线程。

  • UI 使用 openThread(thread:) 打开此线程。

  • 此线程从后端恢复。

  • 如果出现服务器错误，则会处理该错误。

  • 否则，恢复此线程，并将状态设置为 ready。

聊天交互：

• 用户与坐席进行聊天。

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用户详细信息和聊天前：

• 如果未提供客户名称，则 UI 将显示用户详细信息表单视图。

• 如果可获得聊天前信息，则 UI 将显示聊天前表单视图。

线程创建：

• 用户开始对话。

• UI 使用 createThread(customFields:) 启动线程创建。

• 如果聊天模式不是多线程且线程已经存在：

  • 返回 unsupportedChannelConfigError。

  • 显示错误警报。

• 否则：

  • SDK 使用 UUID 本地创建线程。

  • 本地存储 UUID。

  • 将线程状态设置为 pending。

  • 通过 onThreadUpdated() 通知 UI。

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聊天初始化：

• 用户使用 sendMessage(message:) 发送消息。

• 如果可获得欢迎消息：

  • SDK 使用 SendOutboundMessageEvent(welcomeMessage:) 发送呼出欢迎消息。

  • 如果出现服务器错误，则会处理该错误。

  • 否则，接收 MessageCreatedEvent 并更新 UI。

• SDK 使用 sendMessageEvent 发送用户消息。

  • 如果出现服务器错误，则会处理该错误。

  • 否则，接收 MessageCreatedEvent 并更新 UI。

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聊天结束：

• 用户按下结束对话。

• UI 使用 endConversation() 通知 SDK 结束对话。

• 后端接收 EndConversationEvent。

  • 如果出现服务器错误，则会处理该错误。

  • 否则，更改案例状态，并且将线程状态设置为 closed。

  • 通过 onThreadUpdated() 通知 UI。

结束联系体验视图：

• UI 显示结束联系视图。