提供可自定义的模板以设计聊天弹框。此操作仅针对使用网络的访问者运行。
此操作不适用于 Guide。它是为可能已实施了此操作的现有数字聊天客户提供的。新客户无法使用它。
创建此操作
- 单击应用程序选择器
并选择ACD。 -
转至 GUIDE > 参与操作。
- 单击添加。
- 输入描述操作用途的名称。
- 从操作下拉列表中，选择聊天弹框。
- 输入弹框名称。
- 选择您要用于弹框的模板。模板下拉列表下出现的每个模板的示例。
-
在“内容”部分中，配置弹框中使用的文本和图像。In the text fields, you can enter plain text or you can enter input formatted to use custom fields.Using custom fields can help personalize the experience for your customer.
纯文本输入示例
尊敬的客户，我们想为您提供 5% 的特别折扣。
自定义字段输入示例
尊敬的 {{customer.firstName}}，我们想为您提供 {{customer.customField.discountValue}} 的特别折扣。
如果使用自定义字段，最好包含一个后备值，以防自定义字段失效。要执行此操作，请按以下格式在文本中添加一行：
{{fallbackMessage|Dear customer, we would like to offer you a special discount of 5%.}}
| 后面的任何文本均被视为后备消息。
- 在“行动号召”部分，如果您选择的模板支持行动号召，并且希望在此弹框中包含一个行动号召，请从显示行动号召下拉列表中选择启用。输入行动号召文本。
- 在“设计自定义”部分中，配置弹出窗口的大小、背景、边框和文本的外观。如果您包含了颜色，就无需包含 CSS 标记，比如 background-color。只需要包括颜色名称，十六进制数字（包括数字符号 (#)）。RGB 设置，或 CSS 支持的其他定义颜色的方法。
- 在“位置”部分，从位置下拉列表中选择页面上的位置。您可以通过在 横向偏移 和 纵向偏移文本框中输入像素数来进一步修改弹出框的位置。
- 在“移交”部分中，最多选择三个自定义字段。
- 单击保存。
将操作添加到规则中
-
转至指南 > 参与规则。
-
找到要指定此操作的规则并打开。
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单击添加现有操作。
- 使用下拉列表选择此操作。下拉列表显示您为操作指定的名称，而不是规则的 操作。
- 单击添加。