Solicitação de agendamento

Você pode ver o status do seu pedido aqui. Os status de solicitação que você pode ver com base na ação realizada em sua solicitação:

  • Pendente: Solicitação de ação pendente pelo supervisor.

  • Aprovada: Solicitação aprovada pelo supervisor.

  • Recusada: Solicitação recusada pelo supervisor.

  • Descartada: Esse status está relacionado à solicitação de alteração de agendamento. Se um agente tiver uma solicitação pendente e o agendamento for alterado, a solicitação será descartada e o agente será notificado.

  • Cancelada: Solicitação cancelada por um agente antes de ser aprovada pelo supervisor.

  • Solicitação Aprovada-Cancelada: Solicitação de folga aprovada cancelada por um agente.

Solicitar mudanças na agenda

Você pode fazer alterações ao agendamento e enviá-las como uma solicitação. As alterações solicitadas são enviadas ao seu gerente. Quando o gerente aprovar, você verá as atualizações em sua agenda.

Você será notificado assim que sua solicitação for aprovada. A notificação será enviada mesmo que a agenda desta data não esteja publicada.

Adicionando Atividades

  1. Vá para My Zone  > Minha agenda, ou de MAX, vá para WEM > Minha agenda.

  2. Clique em Adicionar atividade.

    É possível adicionar atividades somente aos dias publicados, exceto se você solicitar uma folga.

  3. Na janela Nova atividade, selecione uma atividade na lista suspensa.

  4. Defina os horários de Início e Fim da atividade.

  5. Se você estiver solicitando uma folga por um ou mais dias completos, selecione a caixa de seleção Dia todo e defina as datas de Início e Fim.

    Lembre-se:

    • Não será possível solicitar uma folga (parcial ou total) se não houver dias restantes no seu saldo de folga.

    • É possível solicitar folgas parciais ou de dias inteiros que estiverem contidas na sua programação. Caso esteja solicitando uma folga parcial ou por um dia inteiro que não esteja na sua agenda, ela será descartada.

    • A folga parcial será deduzida de acordo com o início do intervalo (como 12:00hs, 12:30hs e 12:45hs, por exemplo). Caso a folga se inicie no meio de um intervalo, é possível que você sofra uma cobrança pelo intervalo inteiro. Por exemplo: você tirou uma folga parcial, desde as 9:20hs até as 12:00hs. O período de folga deduzido começa às 9:15hs.

    Você pode optar por inserir um Comentário. Você pode usar a caixa de comentários para explicar por que está solicitando a alteração.

  6. Clique em Adicionar.

    A alteração que você fez será bloqueada em sua agenda, dependendo da aprovação.

    Lembre-se de que, se seu gerente definir uma regra de recusa automática para a atividade que você está solicitando, você não poderá concluir sua solicitação. O botão Adicionar ficará esmaecido.

  7. Clique em Enviar solicitação no topo da sua agenda. As alterações são enviadas ao seu gerente.

    Você pode adicionar várias atividades antes de finalizar a solicitação e enviá-la.

    Você receberá uma notificação quando seu gerente aprovar ou recusar a solicitação. Se suas alterações forem aprovadas, elas serão adicionadas oficialmente à sua agenda. Se elas forem recusadas, a alteração pendente será removida.

    Clique em Exibir solicitações para ver sua agenda antes e depois das mudanças. Também é possível ver o status de todas as suas solicitações na página Agendar solicitações.

    Cancele solicitações pendentes de sua programação clicando em Cancelar tudo.

    Se você quiser cancelar as alterações após a sua aprovação, fale com seu gerente.

    Sua agenda exibe apenas uma hora antes da primeira atividade em um dia e uma hora após a última atividade.

    Se você quiser adicionar uma atividade em uma hora que você não pode ver, clique em Adicionar atividade em qualquer outro lugar na agenda e altere a hora manualmente na janela Nova atividade.

Editar, excluir, remover e cancelar atividades

  1. Vá para My Zone > Minha Agenda, ou de MAX, vá para WEM >Minha agenda.

  2. Use o seletor de data para abrir o dia que você deseja editar.

  3. Para excluir uma atividade de folga parcial, clique na atividade e selecione Remover atividade. Na janela Remover Atividade, clique em Remover.

  4. Para cancelar uma solicitação, clique na atividade e selecione Cancelar solicitação. Isso se aplica a solicitações de folga pendentes e aprovadas.

  5. Para editar uma atividade, clique na atividade e selecione Editar tempo de atividade.

  6. Na janela Editar atividades, atualize os horários de Início e Fim.

  7. Você pode optar por inserir um Comentário. Você pode usar a caixa de comentários para explicar por que está alterando o intervalo de tempo para esta atividade.

  8. Clique em Save.

    As alterações feitas aparecerão em sua agenda, aguardando aprovação.

  9. Clique em Enviar pedido no início da sua agenda para enviar as alterações ao seu gerente.

    Você pode editar ou remover várias atividades antes de finalizar a solicitação e enviá-la.

    Você receberá uma notificação quando seu gerente aprovar ou recusar a solicitação. Se suas alterações forem aprovadas, elas serão finalizadas em sua agenda. Se recusada, a alteração pendente será removida.

    Clique em Exibir solicitações para ver sua agenda antes e depois das mudanças. Também é possível ver o status de todas as suas solicitações na página Agendar solicitações.

    Cancele solicitações pendentes de sua programação clicando em Cancelar tudo. Você pode cancelar a solicitação de um dia específico ou, se for uma solicitação de vários dias, pode cancelar todas as solicitações pendentes.

    Se você quiser cancelar as alterações após a sua aprovação, fale com seu gerente.