Conectores

Conectores permitem que os clientes vinculem aplicativos externos fora do ecossistema NiCE em seus fluxos de trabalho. Isso torna mais fácil para as organizações reunir dados de sistemas de front-office e back-office. Isso permite operações suaves de ponta a ponta. Para dar suporte a isso, a NiCE faz parceria com seu parceiro OEM, Tray, que fornece conectores prontos para uso para muitos aplicativos populares. Se um usuário usar um aplicativo compatível com o Tray, ele ainda poderá conectá-lo ao fluxo de trabalho usando um conector personalizado. Esses conectores dão suporte a métodos de autenticação comuns e permitem que os usuários configurem APIs para buscar ou atualizar dados com base em suas necessidades de negócios.

Capacidades

• Conectores Externo com Bandeja

  • Integra aplicativos de terceiros compatíveis usando os conectores integrados do Tray.

• Conectores personalizados

  • Permite a integração de aplicativos não suportados ou proprietários.

  • Suporta os principais tipos de autenticação:

    • Sem autenticação

    • Token do portador

    • OAuth 2.0

    • Chave de API

    • OAuth 1.0 (Mock)/SAML Mock

  • Permite a configuração de APIs personalizadas.

Visualizando e gerenciando Conectores

Para gerenciar um conector:

1. Clique no seletor de aplicativos e selecione Orchestrator.

2. No painel de navegação esquerdo, clique na guia Gerenciamento de conectores .

3. A página Conectores exibe uma lista de todos os conectores configurados. Os usuários podem alternar entre:

   • Exibição de lista: exibe conectores em um formato tabular com colunas para metadados.

   • Exibição lado a lado: exibe conectores como cartões individuais com detalhes importantes.

   Use o Modo de Exibição de Bloco para um resumo visual e o Modo de Exibição de Lista para comparação detalhada entre vários conectores.

4. Os seguintes metadados principais são exibidos para cada conector:

   Metadados	Descrição
   Nome do conector	Identificador ou nome do conector.
   Descrição	Observações opcionais sobre a finalidade do conector.
   Status	Indica se o conector está ativo ou Inativo. (Se um conector for usado em um fluxo de trabalho publicado, o status será mostrado como Ativo, caso contrário, Inativo.
   Fluxos de trabalho ativos	Número de fluxos de trabalho que usam o conector no momento.
   Última Modificação	Registro de data/hora da atualização mais recente do conector.

5. Conectores sem fluxos de trabalho ativos ou descrições ausentes ainda podem ser válidos, mas não estão em uso no momento. Use a barra de pesquisa para localizar conectores por nome ou descrição. Se nenhum conector corresponder aos critérios, uma mensagem será mostrada com uma ilustração e o seguinte texto:

   1. Adicionar novos conectores

      Seus conectores configurados podem ser usados no fluxo de trabalho Orchestrator para executar ações, vincular tarefas e orquestrar seus negócios.

   2. Dois botões são fornecidos para permitir que os usuários criem novos conectores:

      • + Conector externo: Para integrações com sistemas externos ou de terceiros.

      • + API personalizada Conector: Para definir conectores usando terminais de API personalizados.

6. Siga as etapas descritas na seção Criando um Novo conector para concluir a configuração.

Criando um Novo conector

Para criar um novo conector:

1. Clique no seletor de aplicativos e selecione Orchestrator.

2. No painel de navegação esquerdo, clique na guia Gerenciamento de conectores .

3. Clique no botão Novo conector localizado no canto superior direito da página Conectores.

4. Clique em Externo Aplicativo para integração com sistemas externos ou de terceiros.

   1. Na seção Informações do conector:

      • Aplicativo: Selecione o aplicativo externo ao qual deseja se conectar na lista suspensa. (Obrigatório)

      • Nome do conector: Insira um nome exclusivo para o conector. (Obrigatório)

      • Descrição do conector: Forneça uma breve descrição da finalidade ou funcionalidade do conector.

   2. Clique em Avançar para prosseguir para a seção Operações. Aqui, você precisará definir os métodos de API aos quais o conector dará suporte. Cada operação inclui:

      • Método: Escolha o método HTTP (por exemplo, POST, PUT, DELETE, GET, PATCH).

      • Operação Nome: Forneça um nome descritivo para a operação (por exemplo, Criar registro de cliente Recuperar Lista de clientes).

      • Descrição: explique o que a operação faz e como ela interage com o aplicativo externo.

      • Teste Operação: clique no link Testar Operação para validar a chamada API e garantir que ela funcione conforme o esperado.

   3. Depois que todas as operações estiverem definidas e testadas, clique em Salvar conector para salvar sua configuração. O conector aparecerá na lista Conectores e estará pronto para uso em fluxos de trabalho.

5. Clique em API personalizada para criar conectores personalizados usando especificações OpenAPI. Na seção Informações do conector:

   • Nome do conector: Insira um nome exclusivo para o conector. (Obrigatório)

   • Logotipo Upload: Adicione um logotipo para identificar visualmente o conector.

   • Descrição do conector: Forneça uma breve descrição da finalidade ou funcionalidade do conector.

6. Clique em Avançar para prosseguir para a seção Tipo de Autenticação. Na lista suspensa, selecione o método de autenticação apropriado para sua API:

   • Sem autenticação: Para APIs abertas/públicas.

   • Token do portador: Requer uma string de token.

   • OAuth 2.0: requer:

     • ID do cliente

     • Segredo do cliente

     • URL de autorização

     • URL do token

     • Escopos

   • Chave de API : Requer:

     • Nome do cabeçalho

     • Valor da chave de API

   • OAuth 1.0 (simulado)/SAML simulado: requer: requer:

     • Entrada do campo Detalhes

7. Clique em Avançar para prosseguir para a seção Operações. Aqui, você precisará definir uma ou mais operações que o conector suportará:

   1. Clique em Adicionar Operação.

   2. Preencha os seguintes campos:

      • Operação Nome: um nome descritivo para a função API. (Obrigatório)

      • Operação Método: Escolha o método HTTP (por exemplo, POST, PUT, DELETE, GET, PATCH).

      • Operação Descrição: Explique o que a operação faz.

      • URL : Insira o URL do terminal.

      • Cabeçalhos (JSON): Fornece cabeçalhos no formato JSON.

      • Corpo (JSON): forneça o conteúdo do corpo da solicitação no formato JSON (se aplicável).

   3. Clique em Adicionar e testar para validar a chamada API e garantir que ela funcione conforme o esperado. Se os resultados não forem satisfatórios, clique em Configurar operação para ajustar as configurações. Depois que a operação for testada com êxito, clique em Retornar à lista.

   4. Clique em Salvar conector para concluir a configuração.

8. O conector agora aparecerá na lista Conectores e poderá ser usado em fluxos de trabalho.