Opções do Customizing

Personalizar essas configurações para moldar os resultados que você recebe de Actions.

Essas configurações permitem que você personalize como Actions se comporta para sua organização e usuários individuais. A página é dividida em duas guias:

  • Locatário: defina as configurações no nível da organização.

  • usuário: personalize as configurações que se aplicam apenas à sua conta.

Configurações do Locatário

As configurações de locatário se aplicam a toda a organização e são gerenciadas no nível do locatário.

  1. Clique no seletor de aplicativos , vá para Dados e análises e selecione Actions. A página Actions é exibida.

  2. Clique em Configurações > Locatário.

  3. Atualize as configurações do seu ambiente. As configurações são organizadas da seguinte forma:

    • Configurações de dados de resposta: defina valores padrão para os dados retornados a você.

      campo Detalhes
      Período padrão em dias Define a duração padrão (em dias) para a coleta de dados de resposta quando nenhum período de tempo específico é mencionado em seu prompt.

      Número padrão de registros

      Especifica o número de registros que a resposta deve exibir se você não especificar o número de registros em seu prompt.

      Este campo é um campo obrigatório e suas configurações de locatário não se aplicam, a menos que você insira um número entre 1 e 100.
      Comprimento do insight

      Determina o nível de detalhe em insights gerados por IA. Você pode escolher entre,

      • Curto (até 30 palavras)

      • Médio (até 60 palavras)

      • Longo (até 100 palavras).

    • Configurações de prompt: define o tamanho máximo para os nomes de prompt salvos.

      campo Detalhes
      Tamanho do nome do prompt

      Com essa configuração, você pode selecionar o tamanho do nome do prompt em Prompts salvos. Você pode escolher entre,

      • Curto (até 4 palavras)

      • Médio (até 8 palavras)

      • Longo (até 12 palavras)

    • Detalhes do setor: Especifique o nome da indústria neste campo que ajudará na contextualização dos artigos de conhecimento.

      campo Detalhes
      Nome do setor Selecione o setor apropriado na lista suspensa.

    • Informações da empresa: forneça detalhes sobre sua organização.

      campo Detalhes
      Nome da empresa

      Digite o nome da sua empresa neste campo.

      Esse campo é obrigatório e as configurações de locatário não se aplicam, a menos que você insira o nome da empresa.
      Descrição da empresa

      Forneça uma breve descrição de sua empresa neste campo. Essa descrição pode fornecer contexto adicional para os artigos de conhecimento.

      Esse campo é obrigatório e as configurações do locatário não se aplicam, a menos que você insira uma descrição da empresa.

    • Cognigy AI Configurações: defina este campo se planeja publicar seus artigos no Cognigy AI. Essa configuração permite a integração segura entre Actions e Cognigy AI.

      campo Detalhes
      Chave de API

      Defina esse campo se você planeja publicar seu AI Agent no Cognigy AI. A chave API é um identificador exclusivo que autentica seu sistema com o API do Cognigy AI.

      Depois de inserir a chave, uma marca de seleção verde aparece para confirmar que a chave é válida.
      Limpar chave de API Clique em Limpar Chave de API para remover a chave existente. Essa ação desconecta Cognigy AI do Actions até que uma nova chave seja inserida.

    • Geração de conhecimento: configure e ative o recurso de integração de conhecimento. Essas configurações estarão disponíveis somente se você tiver uma licença IA Basic e o idioma do navegador estiver definido como inglês.

      campo Detalhes
      Comprimento do artigo

      Selecione o tamanho preferencial dos artigos de conhecimento. Opções são,

      • Menos de 100 palavras

      • Menos de 300 palavras

      • Menos de 700 palavras.

      Essa configuração pode ajudar a filtrar e exibir artigos com base na contagem de palavras ou no tamanho.
      Criar artigo a partir de informações disponíveis publicamente Marque essa caixa de seleção para permitir que o sistema gere artigos usando fontes de dados acessíveis ao público.
      Publique em CXone Expert

      Marque essa caixa de seleção para permitir a publicação de artigos de conhecimento gerados por IA para CXone Expert. Uma vez ativados, os seguintes campos são ativados: Chave do cliente, Segredo do cliente, URL do site, Nome da Categoriae Nome do guia.

      Para usar esse recurso, você deve ter um CXone ativo Expert licença.
      Chave do cliente Digite o Chave do cliente fornecido pela plataforma CXone Expert. O Chave do cliente é um identificador exclusivo que autentica seu aplicativo com o serviço CXone Expert.
      Segredo do cliente Digite o Segredo do cliente associado à sua conta Expert CXone. O Segredo do Cliente é uma cadeia de caracteres confidencial que, juntamente com o Chave do cliente, autentica seu aplicativo com o serviço Expert CXone.
      Limpar segredo do cliente Clique em Limpar segredo do cliente para remover o segredo do cliente armazenado da configuração.
      URL do site

      Esse campo exibe o URL do site do CXone Expert plataforma com a qual você está integrando.
      Nome da Categoria Selecione o Nome da Categoria apropriado para seus artigos de conhecimento na lista suspensa. É aqui que você deseja que os artigos de conhecimento gerados sejam publicados em CXone Expert.
      Nome do guia Selecione o Nome do guia relevante na lista suspensa.
      Pode publicar como ativo Clicar nessa caixa de seleção permite publicar artigos de conhecimento como artigos ativos.

    • Divulgação de IA: Habilite e personalize uma mensagem de divulgação sobre a saída que está sendo gerada pela IA.

      campo Detalhes
      Habilite a Divulgação de IA Quando ativada, a mensagem de divulgação aparece no painel de conversa para todos os usuários no início do dia. Você escolhe mostrar a mensagem de divulgação padrão ou escrever uma mensagem personalizada.

  4. Clique em Save.

Configurações do Usuário

As configurações no nível do usuário permitem que usuários individuais personalizem sua experiência sem afetar as configurações em todo o locatário

  1. Clique em Configurações > Usuário.

  2. Atualize as configurações do usuário para o seu ambiente. As configurações são organizadas da seguinte forma:

    • Insights automatizados: esta seção permite habilitar e configurar a análise de automação para sua conta. Quando habilitado, você pode analisar dados de interação e calcular métricas de custo para obter insights sobre o desempenho da automação.

      campo Detalhes
      Ativar oportunidade de automação Selecione esta opção para ativar a oportunidade de automação. Ao ativá-lo, você pode definir configurações adicionais para analisar dados e calcular custos.
    • Oportunidade de automação: esta seção permite definir como os dados de interação são analisados para obter insights.
      CampoDetalhes
      Analisar período

      Escolha o intervalo de tempo que você quer analisar. Por exemplo, se você selecionar Últimos 30 dias, o sistema analisará as interações dos últimos 30 dias. Opções são,

      • Últimos 30 dias

      • Últimos 60 dias

      • Últimos 90 dias

    • Cálculo de custo: Esta seção permite inserir valores de custo para chamadas e chats e definir uma taxa de contenção desejada. Essas entradas ajudam o sistema a calcular a economia potencial e medir o quão bem a automação reduz as interações assistidas por humanos.
      CampoDetalhes
      Custo da chamada (USD)

      Insira o custo por unidade de tempo para chamadas de voz. O sistema usa esse valor para calcular os custos de chamada durante a análise.

      Por Selecione a unidade de tempo para o cálculo do custo da chamada, como Minutos ou Chamada.
      Custo do chat (USD)Insira o custo de cada interação de chat. O sistema usa esse valor para calcular os custos de chat durante a análise.
      Contenção de destino Insira a taxa de contenção de destino para interações automatizadas. Essa é a porcentagem de interações que você deseja resolver sem assistência humana.
  3. Clique em Save.