Adesão em Tempo Real

O Desktop Discovery Client envia a atividade do agente, como o aplicativo que está sendo usado, em tempo real, para o aplicativo WFM IEX. Isso permite que os gerentes verifiquem em tempo real se os agentes aderem às tarefas de turno planejadas pelo WFM. Para obter mais informações sobre como configurar Adesão em tempo real, consulte Atualização de configuração.

Para obter os relatórios do RTA, consulte a documentação do WFM IEX.

Dados de configurações do aplicativo para Adesão em tempo real

Na inicialização, o cliente CXDSCVR recupera os dados das Configurações do Aplicativo.

• Os aplicativos capturados/coletados pelo cliente recebem um nome de exibição, categoria e limite ocioso com base no mapeamento e, em seguida, são enviados ao WFM.

• Os dados de Configurações do Aplicativo são armazenados em cache por locatário, com um intervalo de atualização de 24 horas.