Preparar Microsoft Teams ambiente para Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD)

Um sistema de telefonia Microsoft Teams pode incluir o seguinte tipo de interface:

  • Microsoft Teams (NiCE BOT de gravação)

A interface Microsoft Teams gerencia eventos de chamada CTIFechado Computer Telephony Integration – qualquer tecnologia que permite a integração de interações em computadores e telefones. e mídia de chamada.

Formato de gravação:

A gravação MONO ou STEREO é suportada, dependendo da licença.

Aviso de implantação:

Depois de criar o sistema e a interface de telefonia Microsoft Teams, é necessário implantar o Microsoft Teams NiCE BOT de gravação na conta Azure NiCE. Essa implantação é tratada pela equipe de implantação NiCE.