Conecte Cognigy AI endpoint ao Virtual Agent Hub

Use Cognigy AI endpoints para conectar seu Cognigy AI Bot a CXone Virtual Agent Hub. Essa conexão permite que o CXone envie solicitações ao seu fluxo e receba respostas durante as interações com os clientes. Use essa configuração quando quiser integrar um agente virtual Cognigy ao CXone para fluxos de automação de voz ou digitais.

Pré-requisitos

  • Acesso ao Cognigy AI

  • Acesso ao CXone Admin (Hub do Usuário)

  • Acesso a Studio de IA com permissões para Copilot for Agents

  • Um Cognigy AI Fluxo criado para o caso de uso comercial do cliente

  • Task Assist habilitado para o locatário

  • O Assistente de Tarefas está ativado por padrão no momento. A partir da versão 26.2, a habilitação será controlada no Gerenciamento de locatários.

Configurar Cognigy AI endpoints

Um fluxo Cognigy AI pode ser atribuído a vários terminais.

  1. Em Cognigy AI, vá para Deploy > Endpoints.

  2. Clique em Novo terminal e digite um nome.

  3. Em Fluxo, selecione o fluxo criado anteriormente.

  4. Em Tipo de endpoint, selecione NiCE CXone.

  5. Clique em Save.

  6. Copie os seguintes valores:

    1. URL do terminal

    2. Token de verificação

    O URL do ponto de extremidade e Verificar token são necessários para se conectar ao Virtual Agent Hub.

Conecte Cognigy AI bot ao CXone Mpower

  1. Em CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecione Outros > Automação e IA > Agente virtual Hub.

  2. Crie um novo agente virtual ou abra um existente.

  3. Na configuração do bot:

    1. Cole o URL do terminal no campo URL.

    2. Cole o Token de verificação no campo TOKEN de VERIFICAÇÃO.

  4. Clique em Avançar.

  5. Clique em Save.

Teste a conexão

  1. No Virtual Agent Hub, abra o menu Mais opções (⋮) ao lado do bot.

  2. Selecione Enviar JSON personalizado.

  3. Insira uma carga útil de teste para seu caso de uso.

  4. Verifique se uma resposta correta foi retornada.

Depois que o teste retornar uma resposta válida, a conexão Cognigy AI CXone será estabelecida com êxito. Seu bot Cognigy AI agora pode lidar com solicitações de CXone.