Permissões do Cognigy AI

Você deve ter permissões apropriadas para ver a navegação do recurso Funções e Permissões. Se sua organização não estiver configurada para usar o aplicativo NiCE Cognigy AI, você não verá essa permissão.

CXone define Cognigy AI acesso com base nas permissões atribuídas em CXone:

  • Editar (CXone) → Mapeia para a função Administrador em Cognigy AI. Os usuários recebem acesso total a todos os recursos do Cognigy AI e podem criar, editar e excluir todo o conteúdo.

  • Exibir (CXone) → Mapeia para a função Base em Cognigy AI. Os usuários recebem acesso somente leitura e podem visualizar projetos, agentes, fluxos e configurações sem fazer alterações.

    Se um usuário receber inicialmente a função base no CXone, suas permissões poderão ser estendidas posteriormente, conforme necessário. Cognigy AI oferece suporte a várias funções entre a função base e o acesso total de administrador.

    Se você não quiser conceder permissões de administrador completas, poderá atribuir ao usuário a função base em CXone e, em seguida, conceder permissões adicionais e mais granulares em Cognigy AI com base nas responsabilidades do usuário.

Configurações do Cognigy AI

As seguintes permissões controlam o acesso e os recursos na página Cognigy AI:

  • View: permite que os usuários acessem Cognigy AI e abram o aplicativo para visualizar projetos, agentes, fluxos e detalhes de configuração. Os usuários têm acesso somente leitura e não podem criar, editar ou excluir nenhum conteúdo.

  • Editar: permite que os usuários acessem Cognigy AI e gerenciem totalmente o conteúdo do aplicativo. Os usuários podem criar, editar e excluir projetos, agentes, fluxos, intenções e configurações, bem como testar e atualizar Cognigy AI recursos.

Habilitar o acesso Cognigy AI para uma função no CXone

  1. Clique no seletor de aplicativo ícone do seletor de aplicativos e selecioneAdmin.
  2. Clique em Segurança > Funções e permissões.
  3. Na lista de funções, clique na função para a qual você deseja restringir os dados.
  4. Clique na guia Permissões.

  5. No painel de navegação esquerdo, procure por Cognigy AI.

  6. Em Cognigy AI, selecione as permissões que deseja atribuir:

    • Exibir

    • Editar

    • Ou ambos

  7. Selecione Salvar para aplicar as alterações. Isso permite o acesso a Cognigy AI aplicativo para essa função específica.

    Depois que o acesso ao aplicativo Cognigy AI estiver ativado, a opção Cognigy AI aparecerá na categoria Automação no seletor de aplicativos para esse usuário.