Het inplannen van diensten kan erg lastig zijn. De omstandigheden kunnen plotselinge veranderingen noodzakelijk maken: geplande activiteiten moeten soms worden verschoven tijdens drukke kantooruren, terwijl er vergaderingen of trainingen kunnen worden toegevoegd op momenten dat er voldoende medewerkers aanwezig zijn om aan uw vereisten te voldoen.
Met CXone WFM kunt u snel en eenvoudig planningen (roosters) maken voor uw medewerkers.
U kunt in CXone WFM automatisch planningen genereren op basis van de bezettingsplannen die u hebt gemaakt met behulp van Forecasting of die u zelf hebt geïmporteerd. De gegenereerde planningen verschijnen vervolgens in Planningbeheer, waar u ze kunt bewerken voordat u ze publiceert en naar uw agents stuurt.
Gebruik CXone WFM Planning en Planningbeheer om het volgende te doen:
- Gegenereerde planningen bekijken en bewerken
- Planningen genereren en publiceren
-
Diensten maken waarop uw medewerkers kunnen inschrijven en de diensten vervolgens toewijzen op basis van hun voorkeuren, anciënniteit en rang
Daarnaast kunt u de verlofaanvragen van medewerkers bekijken in het gedeelte CXone WFM Aanvragen, en indien nodig wijzigingen in hun planningen doorvoeren.