Prognosegegevens importeren

Als u een bezettingsplan wilt genereren op basis van uw eigen prognosegegevens, kunt u de gegevens op deze pagina importeren.

U importeert prognosegegevens met behulp van een CSV-bestand. U kunt de sjabloon voor de CSV downloaden vanuit het venster Prognosegegevens importeren.

Als u uw eigen CSV-bestand uploadt, moet u zorgen dat dit bestand de indeling van de gedownloade bestandssjabloon volgt.

Nadat u de gegevens hebt geïmporteerd, kunt u een nieuwe taak maken om bezettingsplannen te genereren op de pagina Prognose genereren.

U kunt een video bekijken om te zien hoe prognosegegevens in een CSV-bestand worden geïmporteerd.

Zo importeert u prognosegegevens:

  1. Klik op de app-kiezer en selecteerCXone WFM.

  2. Ga naar Forecasting > Prognosegegevens importeren.

  3. Klik op Prognosegegevens importeren.

  4. Bepaal de prognoseperiode.

    De prognosetaak genereert een bezettingsplan voor deze geselecteerde periode, zelfs als de CSV meer gegevens bevat.

    Stel dat u de periode tussen 1 februari en 30 maart hebt ingesteld en het CSV-bestand gegevens bevat van 15 januari tot 30 maart.

    De prognosetaak kan dan alleen plannen genereren tussen 1 februari en 30 maart.

  5. Definieer de Stapgrootte voor prognose: de prognose en het bezettingsplan tonen informatie op basis van de hier ingestelde stapgrootte.

  6. Klik op Bestand kiezen om het CSV-bestand te vinden en klik op Openen.

    U kunt de sjabloon voor de CSV downloaden vanuit het venster Prognosegegevens importeren. Instructies voor het gebruik van de CSV staan in de sjabloon.

    Klik op Importeren.

    Nadat u de gegevens hebt geïmporteerd, kunt u een nieuwe taak maken om bezettingsplannen te genereren op de pagina Prognose genereren.

Een prognosetaak maken met geïmporteerde prognosegegevens

Nadat u prognosegegevens hebt geïmporteerd in CXone WFM, kunt u een prognosetaak maken om een bezettingsplan te genereren. Dit doet u op de pagina Prognose genereren.

Nadat u een prognosetaak hebt gemaakt met geïmporteerde prognosegegevens, begint u bij stap 3 van het prognoseproces. U kunt de prognoseparameters (stap 1) en de historische gegevens (stap 2) niet bewerken.

Nadat u een nieuwe prognosetaak hebt gemaakt, kunt u deze gebruiken om een bezettingsplan te genereren.

Zo kunt u geïmporteerde prognosegegevens toevoegen:

  1. Klik op de app-kiezer en selecteerCXone WFM.

  2. Ga naar Prognose > Prognose genereren.

  3. Klik op Geïmporteerde prognosegegevens toevoegen.

  4. Voer een Taaknaam in en selecteer de Geïmporteerde prognosegegevens.

  5. Klik op Taak maken.

    U kunt met deze taak een bezettingsplan maken. Houd er rekening mee dat u de prognoseparameters (stap 1) en de historische gegevens (stap 2) niet kunt bewerken. Deze maken deel uit van de geïmporteerde data.