Deze pagina heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release. Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
De informatie op deze helppagina is alleen van toepassing op CXone Studio.
Met fasen voor de ontwikkelingsworkflow kunt u een proces maken dat al uw scripts moeten doorlopen om te zorgen voor correct testen vóór vrijgave aan productie.
Een organisatie maken
Vereiste machtiging: ACD > Studio > Organisaties en fasen
U moet minimaal één organisatie maken. Voordat u de volgende taken voltooit, stelt u een opslaglocatie in GitHub in als u die optie wilt gebruiken en u een nieuwe opslaglocatie nodig hebt.
- Klik in CXone op de app-kiezer
en selecteerCXone Studio. - Maak een map voor de scripts van de organisatie. Een nieuwe map
- maken:
- Maak een nieuw script of sla een kopie op van een bestaand script.
- Wanneer u het script opslaat, klikt u op Nieuwe map maken en voert u een naam voor de nieuwe map in.
- Klik in het linkermenu van CXone Studio op Ontwikkelingsworkflow.
- Klik op Nieuwe organisatie.
- Voer op het tabblad Algemeen een naam en een optionele beschrijving in.
- Als u een versiebeheersysteem van een derde partij gebruikt met Studio, selecteert u de provider van de opslaglocatie die uw organisatie gebruikt. Momenteel is GitHub de enige optie.
- Voer de Opslaglocatie-URL in voor de opslaglocatie waaraan u deze organisatie wilt koppelen.
- Klik op Opslaan en activeren.
Voeg de opslaglocatie toe die is toegewezen aan een organisatie of wijzig deze.
Vereiste machtiging: ACD > Studio > Organisaties en fasen
CXone Studio kan scriptwijzigingen doorvoeren in een GitHub-opslaglocatie. Voordat u de volgende taken voltooit, stelt u de opslaglocatie in GitHub in.
- Klik in CXone op de app-kiezer en selecteerCXone Studio.
- Klik op Ontwikkelingsworkflow.
- Klik op de organisatie waarmee u wilt werken.
- Selecteer onder opslaglocatie-informatie de provider van de opslaglocatie die uw organisatie gebruikt. Momenteel is GitHub de enige optie.
- Voer de Opslaglocatie-URL in voor de opslaglocatie waaraan u deze organisatie wilt koppelen.
- Klik op Opslaan en activeren.
Workflowfasen instellen
Vereiste machtiging: ACD > Studio > Organisaties en fasen
Fasen van de ontwikkelingsworkflow zijn uniek voor elke organisatie die u instelt in CXone Studio. Elke fase heeft een eigen map in de hoofdmap van uw organisatie. U hoeft de fasemappen niet te maken voordat u deze taak uitvoert. U kunt voor elke map een gewenste naam invoeren en CXone Studio maakt dan de map automatisch wanneer een Studio-gebruiker voor de eerste keer een script promoveert naar die fase.
De naam van de map die u toewijst aan elke fase, verschijnt in de UI wanneer Studio-gebruikers scripts promoveren naar of vanaf die fase. Geef deze dus een duidelijke naam. Als u meerdere organisaties hebt, maakt u de mappen voor de workflowfase binnen de juiste map op het hoogste niveau van de organisatie.
- Klik in CXone op de app-kiezer en selecteerCXone Studio.
- Klik op Ontwikkelingsworkflow.
- Klik op de organisatie waaraan u workflowfasen wilt toevoegen.
- Schakel op het tabblad Workflow het selectievakje in naast elke fase van de ontwikkelingsworkflow die u wilt gebruiken.
- Voer voor elke fase de naam in van de scriptmap waarin u alle scripts wilt plaatsen die zich in die fase bevinden. Als de mappen al bestaan, kunt u deze selecteren in de vervolgkeuzelijst.
- Klik op Opslaan.
Beveiligingsmaatregelen voor scripts instellen
Als u de beveiliging van uw scripts wilt verhogen, kunt u:
- Weergaven
Hiermee kunt u bepalen welke informatie gebruikers kunnen zien in CXone. maken voor elke organisatie die u maakt. Submappen nemen de weergavebeperkingen van de bovenliggende map over. - Wijs weergaven toe aan CXone-medewerkerprofielen, indien nodig. U kunt weergaven gelijktijdig toewijzen aan meerdere gebruikers met de sjabloon voor massale upload. Wanneer u weergaven toewijst, houd dan rekening met alle CXone-gebruikers die toegang nodig hebben tot scripts, zoals:
- Studio-scriptschrijvers
- CXone-beheerders die ACDskills Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent of contactpunten Het toegangspunt dat een inbound contact gebruikt om een interactie te starten, zoals een telefoonnummer of e-mailadres. maken of wijzigen
- Interne ondersteuningsmedewerkers
- Wijs Studio-machtigingen toe voor fasen van de ontwikkelingsworkflow voor CXone-gebruikers die toegang nodig hebben tot scripts en hiermee interactie moeten voeren.
Zorg dat u begrijpt hoe weergaven en machtigingen samenwerken voordat u deze maakt en toewijst aan gebruikers en rollen.