Dit fragment definieert de gegevens die door de CONTINUOUS TRANSCRIPTION actie worden doorgegeven aan de service op CXone Mpower die transcriptie uitvoert. U kunt bijvoorbeeld doorgeven dat u een voicemailbericht aan het transcriberen bent. U kunt ook bepaalde gedragingen communiceren die u wilt dat de platform toepast bij het gebruik van transcriptie in het script.
Als u werkt met een script voor een virtuele agent
Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent. die Voicebot Gateway gebruikt, gebruikt u in plaats daarvan het Standaardgedrag voor volgende prompt-fragment. Het omvat waarden die de transcriptie beïnvloeden tijdens dit soort interacties.
De scriptparametercode voor transcriptie wordt in het volgende voorbeeld weergegeven. Configureer de namen van de subleden (param1, param2, enzovoort) en waarden volgens de behoeften van uw transcriptieservice.
DYNAMIC scriptParams
scriptParams.param1 = "{value1}"
scriptParams.param2 = "{value2}"
scriptParams.param3 = "{value3}"
ASSIGN scriptParamsjson = "{scriptParams.asjson()}" Om dit fragment te gebruiken:
- Voeg de scriptparametercode toe aan een Snippet actie in uw script.
- Wijzig de parameternamen en -waarden zoals nodig om te voldoen aan de behoeften van uw organisatie en de agentassistentietoepassing die u gebruikt.
- Plaats de Snippet-actie in het script vóór de CONTINUOUS TRANSCRIPTION-actie.
- Configureer de Script Params JSON-eigenschap van de CONTINUOUS TRANSCRIPTION -actie met de naam van de variabele die JSON bevat. In het opgegeven voorbeeld, zou dit
Voicemails transcriberen
U kunt CONTINUOUS TRANSCRIPTION gebruiken om voicemailberichten te transcriberen. Om dit te doen, moet u de parameter scriptEntryType ingesteld op voicemail doorgeven aan CXone Mpower. Gebruik het volgende fragment:
DYNAMIC scriptParams
ASSIGN scriptParams.scriptEntryType = "voicemail"
ASSIGN scriptParamsJson = "{scriptParams.asjson()}"Het onderstaande voorbeeldscript laat zien hoe dit kan worden ingesteld.
Dit is een voorbeeld dat toont hoe deze actie kan worden gebruikt in scripts. Het is niet bedoeld als een compleet script. Het kan nodig zijn het script verder te bewerken.
Dit voorbeeld laat zien hoe u CONTINUOUS TRANSCRIPTION kunt gebruiken om het transcript van voicemailberichten vast te leggen. De volgende afbeelding laat zien dat de actie PLAY die de voicemailprompt afspeelt en de actie RECORD die de voicemail opneemt, tussen twee acties CONTINUOUS TRANSCRIPTION zijn geplaatst. Bij de eerste instantie wordt de transcriptie ingeschakeld, bij de tweede instantie wordt deze uitgeschakeld. De GET TRANSCRIPT actie trekt het transcript in het script. Het transcript wordt bewaard in een variabele die is gedefinieerd in de actie GET TRANSCRIPT.
