Writefile

This help page is for Desktop Studio. This information is also available for Studio.

Schrijft aangepaste gegevens naar een bestand, dat vervolgens naar de CXone Mpower-bestandsserver wordt gestuurd en beschikbaar is voor later gebruik.

Afhankelijkheden

Uw systeem wordt zeer zwaar belast als aan de onderstaande voorwaarden wordt voldaan:

  • De bedrijfseenheid heeft meer dan circa 15 gelijktijdige oproepen.
  • De actieve scripts bevatten bestandsacties zoals Writefile, Readfile, en Fileexist.

Dit leidt tot vertragen (throttling) van het beltempo. Uw bedrijfseenheid zal latentie ervaren bij de scriptuitvoering en andere functies, waaronder contactafhandeling en statuswijzigingen, totdat de achterstallige processen zijn ingehaald.

  • Deze actie moet niet worden gebruikt om grote hoeveelheden gegevens (grote bestanden) te schrijven, of voor callcenters met een zeer hoog oproepvolume. Gebruik deze actie bijvoorbeeld niet als u een groot aantal contacten hebt die naar hetzelfde bestand schrijven.

  • Als u grote hoeveelheden gegevens wilt schrijven, kunt u beter een database gebruiken. Grote bestanden nemen veel tijd in beslag en kunnen soms een time-out genereren.

Ondersteunde scripttypen

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

Generiek

 E-mail Chat Telefoon Voicemail Werkitem SMS Digitaal

Invoereigenschappen

Deze eigenschappen definiëren gegevens die de actie gebruikt bij het uitvoeren.

Vertakking

Beschrijving
FileName De naam van het nieuwe bestand.
OutputText

De gegevens die naar het bestand moeten worden geschreven.
Toevoegen

Een vervolgkeuzelijst met de volgende opties:

  • True: voegt de nieuwe uitvoertekst toe aan het einde van het bestand.
  • False: wist een eerder bestand met dezelfde naam voordat het bestand wordt opgeslagen.

Resultaatvertakkingsvoorwaarden

Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.

Voorwaarde

Beschrijving

Default

Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen van de actie niet zijn gedefinieerd.

OnError

Het pad dat wordt gevolgd als de actie niet correct is uitgevoerd. Als er bijvoorbeeld een onverwacht probleem is, zoals een slechte verbinding, syntaxfouten enz. De _ERR-variabele, met één onderstrepingsteken, moet een beknopte beschrijving van het probleem bevatten.