Wait
This help page is for Desktop Studio. This information is also available for CXone Studio.
|
Voegt een pauze aan het script toe. Wait is handig in situaties waarin het systeem wat extra tijd nodig heeft om verzoeken te verwerken, zoals:
In dergelijke situaties kunt u een korte pauze inlassen om het systeem de tijd te geven de verwerking te voltooien. Dit helpt te voorkomen dat de servers overbelast raken door gelijktijdige verzoeken. De pauze kan ook heel kort zijn, vanaf 0,1 seconde. Wait heeft ook andere toepassingen, zoals:
|
Dependencies
Als u een lus maakt met Wait, bijvoorbeeld met de actie Music, moet u in beide richtingen connectoren tussen Wait en de andere actie gebruiken, zoals in dit voorbeeld.
Supported Script Types
|
|
|
|
|
|
|
|
Generiek |
Chat | Telefoon | Voicemail | Werkitem | SMS | Digitaal |
Input Properties
Deze eigenschappen definiëren gegevens die de actie gebruikt bij het uitvoeren.
Vertakking |
Beschrijving |
---|---|
Caption |
Voer een korte woordgroep in die deze actie in het script uniek identificeert. Het bijschrift verschijnt op het scriptcanvas onder het actiepictogram. |
Seconds |
Voer de lengte van de pauze in seconden in. U kunt een duur invoeren van minder dan één seconde, zoals 0,5. |
Result Branch Conditions
Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.
Voorwaarde |
Beschrijving |
---|---|
Default |
Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen van de actie niet zijn gedefinieerd. |
Tips & Tricks
- Wait kan erg handig zijn in scripts waarbij bestanden naar een server worden geschreven of via FTP worden verzonden.
- Wait is nuttig in scripts die content verwerken of integreren met een CRM-systeem om werkitems op te halen en in de wachtrij te zetten. Door met deze actie een korte pauze in te lassen, kan de verwerking worden voltooid en voorkomt u dat de servers worden overbelast met gelijktijdige verzoeken. Een korte wachttijd, zoals 0,1 seconde, kan problemen voorkomen.
- Voeg enkele seconden wachttijd toe vóór een Hangup-actie. Dit geeft het contact de kans om zelf op te hangen in plaats van te horen dat de verbinding wordt verbroken.
- Voeg een Wait toe vóór de actie Exit in een chatscript. Als u het script te snel beëindigt nadat een bericht is verzonden, verschijnt het bericht soms niet in het chatvenster.
- Maak een lus tussen de actie Wait en de actie Askcaller om het contact om een nieuwe respons te vragen.
- Als u het script test en er lijken problemen te zijn met de fractie van het aantal seconden, probeer dan een punt in plaats van een komma als decimaal scheidingsteken. Probeer bijvoorbeeld 0,5 in plaats van 0.5.
Script Example
Dit voorbeeld is geen volledig script. Er is extra scriptwerk vereist om deze actie te gebruiken.
This example shows a message that plays when the script is triggered and then requests and agent. If the caller has to wait for the agent to answer, music will play for 20 seconds and then suspended for 0.5, play for another 20, and so on until the call is answered.