Setdb

This help page is for Desktop Studio. This information is also available for CXone Studio.

Hiermee selecteert u een specifieke databaseprovider.

U kunt Setdb ook gebruiken om:

  • de toegestane time-out voor zoekopdrachtacties te wijzigen. De standaard timeout is 120 seconden. Als u een query hebt die naar verwachting langer zal duren, kunt u de timeout dienovereenkomstig aanpassen. Wanneer een queryactie een timeout krijgt, is de normale reactie om de actie opnieuw naar de provider te sturen. Dit kan ongewenste resultaten veroorzaken als de eerste query nog wordt verwerkt. De timeout zou alleen moeten verlopen als er netwerkproblemen zijn.
  • om de status van een databaseprovider te controleren. De Not Available-vertakkingsvoorwaarde wordt getriggerd wanneer de geselecteerde databaseprovider geen verbinding heeft met CXone als gevolg van onderhoudswerk of netwerkstoringen. In dit geval kunt u de uitvoering van queryacties opschorten, omdat ze toch zouden mislukken.

Afhankelijkheden

Ondersteunde scripttypen

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

Generiek

 E-mail Chat Telefoon Voicemail Werkitem SMS Digitaal

Invoereigenschappen

Deze eigenschappen definiëren gegevens die de actie gebruikt bij het uitvoeren.

Vertakking

Beschrijving

Caption

Voer een korte woordgroep in die deze actie in het script uniek identificeert. Het bijschrift verschijnt op het scriptcanvas onder het actiepictogram. The default is the action name.

GroupName

De naam van de DB Connector-groep zoals die is geconfigureerd op de pagina ACD > ACD Configuration > DB Connectors in CXone.

Deze eigenschap is hoofdlettergevoelig. Voer de naam van de databaseprovider in, niet de servicenaam. De servicenaam wordt gebruikt wanneer u uw databaseprovider configureert.

TimeoutSec

Het maximum aantal seconden om te wachten totdat een aanroep wordt afgehandeld. De standaardwaarde is 10.

Resultaatvertakkingsvoorwaarden

Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.

Voorwaarde

Beschrijving

Default

Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen van de actie niet zijn gedefinieerd.
NotAvailable Het pad dat wordt gevolgd als de geselecteerde databaseprovider niet is verbonden met CXone.