If

This help page is for Desktop Studio. This information is also available for CXone Studio.

Evalueert een -expressie en volgt een bepaalde vertakking gebaseerd op de uitkomst van de evaluatie (true of false). U kunt ook IF -verklaring maken in een Snippet action in uw script.

 

Ondersteunde scripttypen

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

Generiek

 E-mail Chat Telefoon Voicemail Werkitem SMS Digitaal

Invoereigenschappen

Deze eigenschappen definiëren gegevens die de actie gebruikt bij het uitvoeren.

Vertakking

Beschrijving
Caption Wijzig het Caption naar een uniek bijschrift voor deze actie in het script. De Rapport IVR-selectiepad bevat de actienaam en het bijschrift. Beschrijvende, unieke bijschriften maken de rapporten leesbaarder en begrijpelijker.Use only for BEGIN CASE IF IVRLOG MENU and REQAGENT
Expression Een evaluatie van een waarde om te bepalen of de expressie TRUE of FALSE is. Bijvoorbeeld, TOTAL=>0 (Totaal is gelijk aan of groter dan 0).

Resultaatvertakkingsvoorwaarden

Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.

Voorwaarde

Beschrijving

True

Het pad dat wordt gevolgd als de expressie True oplevert.

False

Het pad dat wordt gevolgd als de expressie False oplevert.

Voorbeeld van een script

Dit is een voorbeeld dat toont hoe deze actie kan worden gebruikt in scripts. Het is niet bedoeld als een compleet script. Het kan nodig zijn het script verder te bewerken.

Wanneer dit script wordt getriggerd, wordt het aantal beschikbare agents geteld. De If-actie gebruikt de expressie TOTAL>0 om te bepalen welke vertakking moet worden gevolgd. Als het aantal beschikbare agents groter is dan 0, wordt een menu weergegeven met opties voor de beller. Als het totaal aantal agents niet groter is dan 0, dan wordt een bericht afgespeeld en zal het script de oproep beëindigen.

Wilt u dit script downloaden?