Nadat u coachingpakketten hebt toegewezen aan agents, kunt u de voortgang en de impact van de coaching op de prestaties van uw agents bekijken in de pagina Mijn dashboard. U kunt ook de prestatiescore van een agent bekijken. Aan de hand van de prestatiescores kunt u de effectiviteit van een coachingpakket bepalen.
Zo monitort u de effectiviteit van de coaching:
- Klik op de app-kiezer
en selecteerMy Zone. -
Klik op Mijn dashboard.
- Selecteer een of meer agents in het vak Prestatietrend. Het diagram toont de prestatiescores van de agents voor de afgelopen drie maanden.