Datasets

Datasets zijn verzamelingen van interacties uit uw contactcenter, die zijn opgenomen en ontleedGesloten Een proces om gegevens te analyseren en te splitsen in onderdelen. Wordt ook 'parseren' genoemd. zodat u ze kunt analyseren. Deze interacties omvatten spraakoproepen, e-mails, chats, ondersteunde digitale kanalen of een combinatie hiervan. Spraakoproepen omvatten geschreven transcripties die u kunt weergeven. Datasets bestrijken een specifieke periode en komen overeen met filtercriteria die u toepast.

Filtercriteria bieden opties om interacties die voldoen aan sommige of alle kwalificaties die u invoert, op te nemen of uit te sluiten. U kunt bijvoorbeeld een dataset van interacties maken die loopt over de afgelopen 90 dagen en die het trefwoord Collins bevat, maar het trefwoord Longbourn uitsluit.

Bij het werken met datasets geldt dat eenvoudiger beter is. U kunt datasets filteren zodat deze alleen interacties bevatten die aan bepaalde criteria voldoen, maar het is beter om filters te gebruiken op het niveau van de werkruimte. Mogelijk wilt u aparte datasets maken voor verschillende talen of voor elke klant of account. Het wordt echter niet aanbevolen om veel datasets of datasets met veel filters te maken. Hierdoor wordt het beheren van uw gegevens in IA minder ingewikkeld en voorkomt u uitsluiting van interacties met potentieel waardevolle gegevens.

Clarissa Dalloway is beheerder bij Classics, Inc. Classics heeft klanten in verschillende regio's waar Engels, Spaans of Frans wordt gesproken. Clarissa maakt drie aparte datasets: één voor interacties in elk van deze talen. Ze maakt duidelijke en onderscheidende namen voor elke dataset en configureert elke dataset met een datasetperiode van de laatste 90 dagen. Ze configureert de gewenste kanalen voor elke dataset en klikt op Opslaan. Ze kiest ervoor om geen criteria toe te voegen om de dataset te filteren, zodat alle interacties in de specifieke talen worden opgenomen. Op die manier kan ze werkruimte- en widget-filters gebruiken om de gegevens in die interacties te sorteren.

Belangrijke informatie over datasets