Routeringsprofiel configureren

U kunt uw eigen termen configureren in het routeringsprofiel.

Aangepaste termen maken in het routeringsprofiel

Met behulp van aangepaste termen kan het systeem uw bedrijfsspecifieke termen en begrippen herkennen en de tekstconversaties met uw klanten beter organiseren. Neem varianten of alternatieve woorden op die contactpersonen of agenten kunnen gebruiken om naar hetzelfde te verwijzen. Gebruik correcties om verkeerde uitspraak- of transcriptiefouten te identificeren.

Classics, Inc. wil identificeren wanneer klanten de uitdrukking "de beste tot nu toe" gebruiken in relatie tot hun producten. Ze weten dat deze uitdrukking vaak wordt afgekort tot TBOY. Daarom nemen ze beide termen op als trefwoorden in hun routeringsprofiel, zodat ze verwijzingen naar deze zinsnede kunnen opsporen.

Afbeelding van een routeringsprofiel.

  1. Selecteer Taalmodel op de werkbalk links.
  2. Klik op Routeringsprofiel.
  3. Als u wilt uitgaan van de termen die in uw bedrijfsprofielClosed Een pagina in Interaction Analytics waar u aangepaste entiteiten kunt maken. zijn ingesteld, klikt u op Bedrijfsprofiel kopiëren. Als u al een routeringsprofiel hebt, verschijnt er een pop-upbericht waarin u wordt gevraagd uw selectie te bevestigen.

  4. Typ trefwoorden en woordgroepen voor uw Bedrijf, Merken, Producten, Concurrenten, Merken van concurrenten en Producten van concurrenten in de betreffende velden en voeg eventuele varianten toe waarvan u denkt dat ze kunnen helpen bij het vinden van alternatieve namen. Verwijder alle tags die niet in dit veld moeten worden weergegeven.

    Om een trefwoord of een woordgroepClosed Een combinatie van woorden die een speciale betekenis hebben wanneer ze samen in een bepaalde volgorde worden gebruikt, zoals "wil opzeggen". in te voeren, begint u met typen en drukt u op Enter of selecteert u een woord in de vervolgkeuzelijst met suggesties. Bijvoorbeeld: Oz is een trefwoord en Emerald City is een sleutelwoord. Woordgroepen worden alleen herkend als alle woorden uit de woordgroep in de opgegeven volgorde aanwezig zijn.

  5. Typ trefwoorden en eventuele varianten op de tags die u wilt opnemen om rekening te houden met variaties. Verwijder alle entiteiten uit deze velden die u niet meer wilt gebruiken.

  6. Klik op de vervolgkeuzelijst Meer velden om termen op te nemen voor Services, Personen, Plaatsen, en Industrietermen die u wilt monitoren. Koppel en voltooi eventuele overige velden die u wilt opnemen in uw bedrijfsprofiel.

  7. Wanneer u klaar bent met het toevoegen en verwijderen van tags in de velden van het routeringsprofiel, klikt u op Opslaan.