Routeringsprofiel configureren

U kunt uw eigen termen configureren in het routeringsprofiel.

Aangepaste termen maken in het routeringsprofiel

Met behulp van aangepaste termen kan het systeem uw bedrijfsspecifieke termen en begrippen herkennen en de tekstconversaties met uw klanten beter organiseren.

Afbeelding van een routeringsprofiel.

  1. Selecteer Taalmodel op de werkbalk links.
  2. Klik op Routeringsprofiel.
  3. Als u wilt uitgaan van de termen die in uw bedrijfsprofielGesloten Een pagina in Interaction Analytics waar u aangepaste entiteiten kunt maken. zijn ingesteld, klikt u op Bedrijfsprofiel kopiëren. Lees de waarschuwing en klik op Ja.

  4. Voer trefwoorden en woordgroepen in de betreffende velden in voor uw Bedrijf, Merken, Producten, Concurrenten, Merken van concurrenten en Producten van concurrenten en voeg varianten toe waarvan u denkt dat deze kunnen helpen bij het herkennen van onjuist uitgesproken namen, verkeerde schrijfwijzen of alternatieve namen. Zie het desbetreffende Help-onderwerp voor gedetailleerde instructies over het toevoegen van tags aan velden in het routeringsprofiel. Verwijder alle tags die niet in dit veld moeten worden weergegeven.

    Om een trefwoord of een woordgroepGesloten Een combinatie van woorden die een speciale betekenis hebben wanneer ze samen in een bepaalde volgorde worden gebruikt, zoals "wil opzeggen". in te voeren, begint u met typen en drukt u op Enter of selecteert u een woord in de vervolgkeuzelijst met suggesties. Bijvoorbeeld: Oz is een trefwoord en Emerald City is een sleutelwoord. Woordgroepen worden alleen herkend als alle woorden uit de woordgroep in de opgegeven volgorde aanwezig zijn.

  5. Typ trefwoorden en eventuele varianten op de tags die u wilt toevoegen om rekening te houden met varianten op de naam, onjuiste schrijfwijzen en verkeerd uitgeschreven namen. Verwijder alle entiteiten uit deze velden die u niet meer wilt gebruiken.

  6. Klik op de vervolgkeuzelijst Meer velden om termen op te nemen voor Services, Personen, Plaatsen, en Industrietermen die u wilt monitoren. Koppel en voltooi eventuele overige velden die u wilt opnemen in uw bedrijfsprofiel.

  7. Wanneer u klaar bent met het toevoegen en verwijderen van tags in de velden van het routeringsprofiel, klikt u op Opslaan.