CXone Mpower SmartReach is een proactieve betrokkenheidsoplossing. Het biedt automatisering van omnichannel-campagnes, zodat u naadloos uitgaande communicatie kunt beheren via meerdere kanalen
Een manier waarop contacten kunnen communiceren met agents of bots, zoals spraak (telefoon), e-mail, chat, social media enzovoort., waaronder:
- Spraak
- SMS Short Message Service; ook bekend als tekstberichten.
De ingebouwde nalevingscontroles in SmartReach zijn zowel robuust als geautomatiseerd. Ze zorgen ervoor dat u met vertrouwen door meerdere regelgevingen kunt navigeren. Hierbij moet u denken aan de complexiteit van TCPA, CTIA, CAN-SPAM, HIPAA en andere regelgevende kaders. Daarnaast zorgen geavanceerde inzicht- en monitoringtools ervoor dat managers inzicht hebben en zowel campagnes als de prestaties van agenten kunnen optimaliseren.
SmartReach combineert bewezen technologie met de AI-gedreven mogelijkheden van CXone Mpower om andere veelvoorkomende uitdagingen van proactieve engagementcampagnes aan te pakken, waaronder:
- Lage klantbetrokkenheid
- Beperkingen van de middelen
- Burn-out van agenten
Als u SmartReach al aan uw CXone Mpowersysteem hebt toegevoegd, kunt u meer informatie vinden via deze links:
Als u meer informatie wilt over SmartReach, neem dan contact op met uw CXone Mpower Accountmanager