Instellingen aanpassen

Pas deze instellingen aan om de resultaten die u van Actions ontvangt, vorm te geven.

Met deze instellingen kunt u aanpassen hoe Actions zich gedraagt ​​voor uw organisatie en individuele gebruikers. De pagina is verdeeld in twee tabbladen:

  • Tenant: Configureer instellingen op organisatieniveau.

  • Gebruiker: Pas instellingen aan die alleen voor uw account gelden.

Tenant instellingen

Tenantinstellingen gelden voor de gehele organisatie en worden beheerd op tenantniveau.

  1. Klik op de app-selector , ga naar Gegevens & Analyse en selecteer Actions. De pagina Actions verschijnt.

  2. Klik op Instellingen > Huurder.

  3. Werk de instellingen voor uw omgeving bij. De instellingen zijn als volgt georganiseerd:

    • Instellingen voor responsgegevens: Stel standaardwaarden in voor de gegevens die naar u worden geretourneerd.

      Field Details
      Standaard periode in dagen Hiermee stelt u de standaardduur (in dagen) in voor het verzamelen van antwoordgegevens wanneer er geen specifiek tijdsbestek in uw prompt is genoemd.

      Standaard aantal records

      Hiermee geeft u het aantal records op dat in het antwoord moet worden weergegeven als u geen specifiek aantal records opgeeft in de prompt.

      Dit veld is verplicht en uw tenantinstellingen worden alleen toegepast als u een getal tussen 1 en 100 invoert.
      Lengte van inzicht

      Bepaalt de mate van detail in door AI gegenereerde inzichten. Je kunt kiezen uit:

      • Kort (maximaal 30 woorden)

      • Medium (maximaal 60 woorden)

      • Lang (tot 100 woorden).

    • Promptinstellingen: Hiermee stelt u de maximale lengte in voor opgeslagen promptnamen.

      Field Details
      Promptnaam Lengte

      Met deze instelling kunt u de lengte van de promptnaam selecteren onder 'Opgeslagen prompts'. Je kunt kiezen uit:

      • Kort (maximaal 4 woorden)

      • Medium (maximaal 8 woorden)

      • Lang (maximaal 12 woorden)

    • Branchegegevens: Geef in dit veld de naam van de branche op, zodat de kennisartikelen beter in context geplaatst kunnen worden.

      Field Details
      Naam sector Selecteer de juiste branche uit de keuzelijst.

    • Bedrijfsinformatie: Geef details over uw organisatie.

      Field Details
      Bedrijfsnaam

      Voer in dit veld de naam van uw bedrijf in.

      Dit veld is verplicht en uw tenantinstellingen zijn niet van toepassing tenzij u een bedrijfsnaam invoert.
      Beschrijving bedrijf

      Geef in dit veld een korte beschrijving van uw bedrijf. Deze beschrijving kan extra context bieden voor Knowledge-artikelen.

      Dit veld is verplicht en uw tenantinstellingen zijn niet van toepassing tenzij u een bedrijfsomschrijving invoert.

    • Cognigy AI Instellingen: Stel dit veld in als u van plan bent uw artikelen te publiceren naar Cognigy AI. Deze instelling maakt een veilige integratie tussen Actions en Cognigy AI mogelijk.

      Field Details
      API-sleutel

      Stel dit veld in als u van plan bent uw AI-agent te publiceren naar Cognigy AI. De API-sleutel is een unieke identificatiecode waarmee uw systeem zich kan authenticeren bij de API van Cognigy AI.

      Na het invoeren van de sleutel verschijnt een groen vinkje ter bevestiging dat de sleutel geldig is.
      API-sleutel wissen Klik op API-sleutel wissen om de bestaande sleutel te verwijderen. Deze actie verbreekt de verbinding tussen Cognigy AI en Actions totdat een nieuwe sleutel wordt ingevoerd.

    • Kennisgeneratie: Configureer en activeer de functie voor kennisintegratie. Deze instellingen zijn alleen beschikbaar als u een IA Basic-licentie hebt en de browsertaal is ingesteld op Engels.

      Field Details
      Lengte artikel

      Selecteer de gewenste lengte van de kennisartikelen. De opties zijn:

      • Minder dan 100 woorden

      • Minder dan 300 woorden

      • Minder dan 700 woorden.

      Deze instelling kan helpen om artikelen te filteren en weer te geven op basis van hun woordaantallen of lengtes.
      Maak een artikel op basis van openbaar beschikbare informatie. Schakel dit selectievakje in om het systeem toe te staan ​​artikelen te genereren met behulp van openbaar toegankelijke gegevensbronnen.
      Publiceren in CXone Expert

      Schakel dit selectievakje in om het publiceren van door AI gegenereerde kennisartikelen naar CXone mogelijk te maken Expert. Nadat deze optie is ingeschakeld, worden de volgende velden geactiveerd: Klantsleutel, Klantgeheim, Site-URL, Categorienaam en Naam handleiding.

      Om deze functie te kunnen gebruiken, moet u een actieve CXone Expert-licentie hebben.
      Klantsleutel Voer de Client Key in die door het CXone Expert platform is verstrekt. De Client Key is een unieke identificatiecode waarmee uw applicatie wordt geverifieerd bij de CXone Expert-service.
      Klantgeheim Voer het Client Secret in dat is gekoppeld aan uw CXone Expert-account. Het Client Secret is een vertrouwelijke tekenreeks die, samen met de Client Key, uw applicatie authenticeert bij de CXone Expert-service.
      Clientgeheim wissen Klik op Clear Client Secret om het opgeslagen clientgeheim uit de configuratie te verwijderen.
      Site-URL

      In dit veld wordt de site-URL van het CXone Expert-platform weergegeven waarmee u integreert.
      Categorienaam Selecteer de juiste Categorienaam voor uw kennisartikelen in het keuzemenu. Dit is de plek waar u de gegenereerde kennisartikelen in CXone wilt publiceren Expert.
      Naam handleiding Selecteer de relevante Gidsnaam uit het keuzemenu.
      Kan publiceren als live Als u dit selectievakje aanvinkt, kunt u kennisartikelen publiceren als live artikelen.

    • AI-bekendmaking: Schakel een openbaarmakingsbericht in en pas het aan met betrekking tot de uitvoer die door AI wordt gegenereerd.

      Field Details
      AI-openbaarmaking inschakelen Wanneer deze optie is ingeschakeld, wordt het openbaarmakingsbericht aan het begin van de dag aan alle gebruikers weergegeven in het conversatiepaneel. U kiest ervoor om het standaardbericht weer te geven of een aangepast bericht te schrijven.

  4. Klik op Opslaan.

Gebruikersinstellingen

Gebruikersinstellingen stellen individuele gebruikers in staat hun ervaring te personaliseren zonder de configuraties voor de gehele tenant te beïnvloeden.

  1. Klik op Instellingen > Gebruiker.

  2. Werk de gebruikersinstellingen voor uw omgeving bij. De instellingen zijn als volgt georganiseerd:

    • Geautomatiseerde inzichten: In dit gedeelte kunt u geautomatiseerde analyses voor uw account inschakelen en configureren. Wanneer deze functie is ingeschakeld, kunt u interactiegegevens analyseren en kostenstatistieken berekenen om inzicht te krijgen in de prestaties van automatisering.

      Field Details
      Automatiseringskans inschakelen Selecteer deze optie om de automatiseringsmogelijkheid in te schakelen. Wanneer je deze functie inschakelt, kun je extra instellingen configureren om gegevens te analyseren en kosten te berekenen.
    • Automatiseringsmogelijkheid: In dit gedeelte kunt u definiëren hoe interactiegegevens worden geanalyseerd voor inzichten.
      VeldDetails
      Analyseerperiode

      Kies het tijdsbereik dat u wilt analyseren. Als u bijvoorbeeld 'Afgelopen 30 dagen' selecteert, analyseert het systeem de interacties van de afgelopen 30 dagen. Opties zijn,

      • Afgelopen 30 dagen

      • Afgelopen 60 dagen

      • Afgelopen 90 dagen

    • Kostenberekening: In dit gedeelte kunt u kostenwaarden voor gesprekken en chats invoeren en een streefpercentage voor de afhandeling van vragen instellen. Deze gegevens helpen het systeem bij het berekenen van potentiële besparingen en het meten van de mate waarin automatisering de interactie met mensen vermindert.
      VeldDetails
      Gesprekskosten (USD)

      Voer de kosten per tijdseenheid voor spraakoproepen in. Het systeem gebruikt deze waarde om de gesprekskosten tijdens de analyse te berekenen.

      Per Selecteer de tijdseenheid voor de berekening van de gesprekskosten, zoals Minuten of Gesprek.
      Chatkosten (USD)Voer de kosten voor elke chatinteractie in. Het systeem gebruikt deze waarde om de chatkosten tijdens de analyse te berekenen.
      Doelbeheersing Voer het doelbeheersingspercentage in voor geautomatiseerde interacties. Dit is het percentage interacties dat u zonder menselijke tussenkomst wilt afhandelen.
  3. Klik op Opslaan.