Agentdatagroepen

Agentdatagroepen (ADG's) in EM zijn alleen beschikbaar voor IEX WFM Integrated.

Agentdatagroepen bieden een door de gebruiker gedefinieerde database met agentinformatie. Ze worden onderhouden in IEX WFM Integrated.

Agentdatagroepen kunnen bijvoorbeeld deze soorten informatie bevatten:

• Contactnummers voor noodgevallen en thuis.

• Adressen.

• Toegewezen commissies en speciale projecten.

• Supervisortoewijzingen.

• Teamleiders.

• Speciale informatie over agents.

Een locatie en een supervisor importeren:

1. Ga naar Configureren > Agentdatagroepen.

2. Selecteer een Locatie. Dit is de naam van de agentdatagroep van de locatie in IEX WFM Integrated.

3. Selecteer een Supervisor. Dit is de naam van de supervisor in IEX WFM Integrated die is toegewezen aan de ADG.

4. Klik op Opslaan.