Om deze pagina in het Engels te bekijken:
De Desktop Discovery Client stuurt de activiteit van de agent, zoals de gebruikte applicatie, in realtime naar de WFM IEX-applicatie. Dit stelt managers in staat om in realtime te controleren of medewerkers zich houden aan de door WFM geplande diensttaken. Voor meer informatie over het configureren van Realtime adherence, zie Configuratie bijwerken.
Raadpleeg de WFM IEX-documentatie voor de RTA-rapporten.
Toepassingsinstellingengegevens voor Realtime adherence
Bij het opstarten haalt de CXDSCVR-client de toepassingsinstellingen op.
-
Aan de door de client vastgelegde/verzamelde applicaties worden, op basis van de mapping, een weergavenaam, categorie en inactiviteitsdrempel toegewezen, waarna ze naar WFM worden verzonden.
-
De toepassingsinstellingen worden per tenant in de cache opgeslagen en elke 24 uur vernieuwd.