Gids voor migratie van Dashboard

Met de nieuwe Dashboard-applicatie hebben alle medewerkers toegang tot realtime- en historische gegevens. Deze gebruikersvriendelijke applicatie vereenvoudigt het werken met gegevens en het inwinnen van waardevolle inzichten, zodat u gefundeerde beslissingen op basis van gegevens kunt maken.

De nieuwe Dashboard-applicatie vervangt de huidige dashboardapplicatie. De nieuwe Dashboard-applicatie wordt voor alle CXone Mpower-gebruikers (met uitzondering van degenen in FedRAMP-omgevingen) automatisch ingeschakeld in hun CXone Mpower-tenants. Tegelijkertijd blijft het huidige dashboard nog voor circa twee releases in deze tenants beschikbaar.

De nieuwe Dashboard-applicatie bevat een aantal verbeteringen. De applicatie biedt extra functies en widgets en een betere gebruikerservaring. De widgets en functies van de huidige dashboardapplicatie zijn ook beschikbaar in de nieuwe.

Om de overstap naar de nieuwe applicatie voor klanten soepel te laten verlopen, zorgt CXone Mpower dat alle bestaande dashboards die in de huidige applicatie zijn gemaakt automatisch worden overgebracht naar de nieuwe dashboardapplicatie.

Dashboardmigratie

• Machtigingen voor de Legacy Dashboard-applicatie worden automatisch gemigreerd naar de nieuwe Dashboard-applicatie.
  Rollen die in de huidige applicatie Weergeven- of Bewerken-machtigingen hebben, behouden deze machtigingen in de nieuwe dashboardapplicatie.

• Alle dashboards die in de huidige applicatie zijn gemaakt, worden automatisch naar de nieuwe dashboardapplicatie gekopieerd en gemigreerd.

  • Namen en beschrijvingen: De naam en beschrijving van dashboards in de huidige applicatie worden naar de corresponderende dashboards in de nieuwe applicatie gekopieerd.

  • Toegangsmachtigingen: De toegangsmachtigingen voor elk dashboard worden overgebracht naar het corresponderende dashboard in de nieuwe applicatie. Als een specifiek dashboard in de huidige dashboardapplicatie bijvoorbeeld openbaar is, is het in de nieuwe applicatie ook openbaar. Als een dashboard met bepaalde teams of agents wordt gedeeld, wordt het in de nieuwe Dashboard-applicatie automatisch met dezelfde teams en agents gedeeld.

  • Dashboard-metadata: Dashboard-metadata zoals de makersgegevens, eigenaars en favorieten worden opgenomen in de corresponderende dashboards in de nieuwe applicatie.

Widgetmigratie

Praktisch alle widgets van de huidige dashboardapplicatie zijn opgenomen in de nieuwe dashboardapplicatie, op enkele uitzonderingen na. De nieuwe applicatie bevat bovendien enkele extra widgets die niet aanwezig waren in de vorige versie.

• Machtigingen: De widgetmachtigingen in de nieuwe Dashboard-applicatie komen overeen met die in de huidige Dashboard-applicatie. U hoeft de machtigingen niet opnieuw in te stellen.

• Widgetnamen: Bij het migreren van dashboards worden widgetnamen of -titels die u in de huidige dashboardapplicatie hebt gewijzigd, overgenomen in de corresponderende dashboards in de nieuwe applicatie.

• Widget Skilloverzicht: De widget Skilloverzicht is vervangen door twee nieuwe widgets: Metrics-overzicht en Metrics-interval. De widgets hebben de functies van de widget Skilloverzicht, en andere verbeteringen. Als u met de widget Skilloverzicht een dashboard in de huidige dashboardapplicatie hebt gemaakt, wordt het vervangen. Uw dashboard in de nieuwe applicatie heeft de widget Metrics-overzicht of Metrics-interval.

• Widget Niet-beschikbaarheidscijfers: De widget Niet-beschikbaarheidscijfers is in de nieuwe Dashboard-applicatie vervangen door de widget Agentstatusoverzicht. Deze functie is compatibel met de widget Niet-beschikbaarheidscijfers en biedt een meer gedetailleerd overzicht. Alle agentstatussen worden weergegeven, niet alleen de niet-beschikbaarheidsstatussen.

• Widget voor teamprestaties en agentscores: In de nieuwe Dashboard-applicatie zijn de QM-widgets Teamprestaties en Agentscore gecombineerd tot de nieuwe verbeterde widget Kwaliteitsscore. Als een dashboard in de huidige applicatie de widget Teamprestaties of Agentscore heeft, wordt deze in de nieuwe applicatie vervangen door de widget Kwaliteitsscore. De voorheen toegepaste filters blijven hetzelfde.

  Rollen die toegang hadden tot een van deze widgets hebben automatisch toegang tot de nieuwe Kwaliteitsscore-widget.

• Dashboardlocatie: Wanneer u een specifiek dashboard naar de nieuwe applicatie migreert, blijft de relatieve locatie van de dashboard-widgets in het opnieuw gemaakte dashboard in de nieuwe applicatie ongewijzigd. U kunt de locatie en grootte van de gemigreerde widgets echter naar wens aanpassen.

• Instellingen en filters: De instellingen en filters die op de widgets in de huidige dashboardapplicatie zijn toegepast, worden naar de nieuwe applicatie gemigreerd. Stel bijvoorbeeld dat u filters aan een specifieke widget in een dashboard hebt toegevoegd om specifieke teams in de huidige applicatie op te nemen. Dezelfde filters worden dan toegepast op de widget in uw dashboard in de nieuwe applicatie.

Bekende beperkingen van automatische migratie

• WFM-widgets: De WFM-widgets in de huidige dashboardapplicatie worden in de nieuwe applicatie niet ondersteund. Deze widgets worden daarom niet gemigreerd. Dashboards die deze widgets bevatten, worden zonder deze widgets naar de nieuwe dashboardapplicatie gemigreerd.

• Kalibratie-widget van QM: De QM Kalibratie-widget in de huidige dashboardapplicatie wordt in de nieuwe applicatie niet ondersteund. Aan de nieuwe dashboardapplicatie zijn twee nieuwe QM-widgets toegevoegd: Kalibratie formulieren en Kalibratie beoordelaars. Deze widgets zijn verbeterd en bieden meerwaarde voor de gebruikers. In de nieuwe dashboardapplicatie wordt de oude widget vervangen door deze twee nieuwe widgets.

• Drempelwaarden in de widget Skilloverzicht: Drempelwaarden die voor de widget Skilloverzicht in een dashboard in de huidige applicatie zijn ingesteld, worden niet automatisch naar de nieuwe dashboardapplicatie gemigreerd. De nieuwe widgets Metrics-overzicht en Metrics-interval hebben verbeterde mogelijkheden voor drempelwaarden. U kunt de drempelwaarden in deze widgets handmatig aanpassen.

• Machtiging voor widget Skilloverzicht: De rollen die een machtiging voor de widget Skilloverzicht hebben, hebben ook toegang tot de nieuwe widgets Metrics-overzicht en Metrics-interval. Het verdient aanbeveling de machtiging voor de widget Skilloverzicht handmatig uit te schakelen en de machtigingen voor de widgets Metrics-overzicht en Metrics-interval te activeren. Deze wijziging wordt niet automatisch doorgevoerd.

• Machtiging voor widget Niet-beschikbaarheidscijfers: De rollen die een machtiging voor de widget Niet-beschikbaarheidscijfers hebben, hebben ook toegang tot de nieuwe widget Agentstatusoverzicht. Het verdient aanbeveling de machtiging voor de widget Niet-beschikbaarheidscijfers handmatig uit te schakelen en de machtigingen voor de widgets Agentstatusoverzicht te activeren. Deze wijziging wordt niet automatisch doorgevoerd.

• Gegevensduurinstellingen in widgets: De gegevensduurinstellingen in de widgets worden niet automatisch gemigreerd naar de nieuwe dashboardapplicatie. De widgets in de nieuwe Dashboard-applicatie zijn automatisch ingesteld op de standaardwaarden. U kunt deze instellingen in de nieuwe dashboardapplicatie naar wens wijzigen en deze dashboards opnieuw opslaan.

• Historische gegevens: In de widgets van de nieuwe dashboardapplicatie worden historische gegevens langer weergegeven. Aanvankelijk zijn echter alleen gegevens van één tot twee maanden vóór de releasedatum beschikbaar. Gegevens die na de releasedatum zijn verzameld, zijn wel beschikbaar in de widgets.