In een komende release wordt deze applicatie verwijderd voor alle systemen die niet FedRAMP-compatibel zijn. Tenzij uw systeem FedRAMP-compatibel is, dient u zo snel mogelijk over te stappen op de nieuwe CXone Dashboard-applicatie voor een betere ervaring.
Vereiste rol: Supervisor, Manager
Verversingsfrequentie: 5 seconden
De widget Wachtrijteller toont het aantal oproepen in de wachtrij en de langste tijd die een klant heeft gewacht om met een agent te spreken. U kunt bepalen of de optie Langste wachttijd de langste wachttijd in de wachtrij, de langste wachttijd voor een Callback
Contacten blijven in de wachtrij staan en worden automatisch teruggebeld zodra ze vooraan staan in de wachtrij. of de langste van deze twee waarden weergeeft. Bepaal het type langste wachttijd dat u wilt weergeven in het tabblad Eigenschappen van de widgetinstellingen (samen met andere filteropties) – u moet het dashboard bewerken om toegang te krijgen tot de widgetinstellingen. Deze widget helpt u om te bepalen of u méér mensen moet helpen, of dat u misschien wat extra tijd moet nemen om voor een bepaalde klant te zorgen.
In dit geval staat er 1 klant in de wachtrij en is de langste wachttijd 23 minuten.
De langste wachttijd die in deze widget wordt weergegeven, omvat Callbacks Contacten blijven in de wachtrij staan en worden automatisch teruggebeld zodra ze vooraan staan in de wachtrij. van klanten.
Instellingen
Bij instellingen met selectievakjes zijn de opties Alles selecteren en Alles deselecteren. Deze opties kunnen worden gebruikt om snel alleen de metrics te selecteren die nodig zijn voor een gerichte weergave. De instellingen Agents en ACD-skills hebben ook een zoekvak voor het vinden van een bepaalde agent of skill.
| Veld | Beschrijving |
|---|---|
| Campagnes | Bepaalt welke campagnes zijn opgenomen in de widget |
| ACD-skills | Bepaalt welke skills zijn opgenomen in de widget |
| Mediatypen | Bepaalt welke mediatypen (kanalen) worden opgenomen in de servicelevelberekeningen |
| Eigenschappen | Hiermee kunt u de naam van de widget wijzigen. Bovendien kunt u de Langste vertraging in wachtrij of de Langste vertraging bij terugbellen (of de langste van beide waarden) laten weergeven of uitsluiten. |