In een komende release wordt deze applicatie verwijderd voor alle systemen die niet FedRAMP-compatibel zijn. Tenzij uw systeem FedRAMP-compatibel is, dient u zo snel mogelijk over te stappen op de nieuwe CXone Dashboard-applicatie voor een betere ervaring.
Vereiste rol: Supervisor, Manager
Verversingsfrequentie: 5 seconden
De widget Contactstatussen per skill toont in realtime de status van de contacten die momenteel actief zijn in het netwerk, gegroepeerd op ACD-skill.
Deze widget biedt supervisors een ander perspectief om te kijken naar het aantal contacten per skill voor elke status. De status Prequeue geeft aan dat het contact door het systeem wordt gerouteerd. De status In wachtrij geeft aan dat het contact actief in de wachtrij aanwezig is. De status Met agent geeft aan dat het contact communiceert met een agent. De status Na agent geeft aan dat het systeem het contact uit de wachtrij aan het verwijderen is.
Voor contacten die worden afgehandeld via Digital Experience, geeft de status Prequeue aan dat de casestatus Nieuw of Open is zonder dat er een skill of agent aan is toegewezen. De status In wachtrij geeft aan dat de casestatus Nieuw of Open is terwijl er al een skill, maar nog geen agent aan is toegewezen. De status Met agent geeft aan dat de case (in elke status behalve Gesloten) is toegewezen aan een agent. De status Post agent geeft aan dat de casestatus Opgelost, In behandeling of Geëscaleerd is, zonder dat er een skill of agent aan is toegewezen. Gesloten cases worden niet weergegeven in de widget.
Instellingen
Bij instellingen met selectievakjes zijn de opties Alles selecteren en Alles deselecteren. Deze opties kunnen worden gebruikt om snel alleen de metrics te selecteren die nodig zijn voor een gerichte weergave. De instellingen Agents en ACD-skills hebben ook een zoekvak voor het vinden van een bepaalde agent of skill.
| Veld | Beschrijving |
|---|---|
| Weergavenaam | Hiermee kunt u de naam van de widget wijzigen |
| Campagnes | Bepaalt welke campagnes zijn opgenomen in de widget |
| ACD-skills | Bepaalt welke skills zijn opgenomen in de widget |
| Mediatypen | Bepaalt welke mediatypen (kanalen) worden opgenomen in de servicelevelberekeningen |