In een komende release wordt deze applicatie verwijderd voor alle systemen die niet FedRAMP-compatibel zijn. Tenzij uw systeem FedRAMP-compatibel is, dient u zo snel mogelijk over te stappen op de nieuwe CXone Dashboard-applicatie voor een betere ervaring.
Vereiste rol: Supervisor, Manager
Verversingsfrequentie: 6 minuten
De Callback-widget toont alle callbackinteracties binnen het geselecteerde tijdvenster en de status van elke interactie. U kunt ervoor kiezen om callbacks weer te geven die deel uitmaken van specifieke campagnes of skills. Om 0:00 uur in de tijdzone van de bedrijfseenheid wordt de widget gereset en begint de weergave van gegevens voor de nieuwe dag.
De diagram- toont het totaal aantal afgehandelde callbacks en verdeelt deze in 3 categorieën: Geslaagd, Mislukt of In wachtrij.
Velden
| Veld | Beschrijving |
|---|---|
| Totaal | Het grote getal in de gekleurde cirkel toont het totaal aantal callbacks binnen de geselecteerde periode. De kleuren van de cirkel geven het percentage van elk type callback aan (zie verderop). |
| Succesvol | Het aantal klanten dat een callbackverzoek heeft ingediend en is afgehandeld (niet meer is verbonden). Inclusief callbacks die hebben geleid tot een voicemailbericht. |
| In wachtrij | Het aantal klanten dat in de wachtrij staat om teruggebeld te worden. Er is een callbackverzoek ingediend, maar het outbound gedeelte van de callbackactie is nog niet geïnitieerd. |
| Mislukt | Het aantal klanten dat uit de wachtrij is verwijderd en niet is teruggebeld. De callback is niet voltooid vanwege een probleem met de provider, geen antwoord of om andere redenen. |
Instellingen
| Veld | Beschrijving |
|---|---|
| Weergavenaam | Hiermee kunt u de naam van de widget wijzigen |
| Campagnes | Bepaalt welke campagnes zijn opgenomen in de widget |
| ACD-skills | Hiermee kunt u een of meer skills opnemen of uitsluiten |