In een komende release wordt deze applicatie verwijderd voor alle systemen die niet FedRAMP-compatibel zijn. Tenzij uw systeem FedRAMP-compatibel is, dient u zo snel mogelijk over te stappen op de nieuwe CXone Dashboard-applicatie voor een betere ervaring.
Vereiste rol: Supervisor, Manager
Verversingsfrequentie: 5 seconden
De widget Agentlijst toont een lijst van alle actieve, geconfigureerde agents (op basis van filterinstellingen) in de agentapplicatie. Deze widget kan worden geconfigureerd om alleen ingelogde agents, alleen uitgelogde agents of beide weer te geven. U kunt de naam van de agent zien, de huidige status
Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie., de tijdsduur in die status en het team van de agent.
Dit voorbeeld toont verschillende agents die zijn ingelogd bij de agentapplicatie, met de bijbehorende status Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. en details. Deze informatie is handig om agents in realtime te volgen.
Instellingen
Bij instellingen met selectievakjes zijn de opties Alles selecteren en Alles deselecteren. Deze opties kunnen worden gebruikt om snel alleen de metrics te selecteren die nodig zijn voor een gerichte weergave. De instellingen Agents en ACD-skills hebben ook een zoekvak voor het vinden van een bepaalde agent of skill.
| Veld | Beschrijving |
|---|---|
| Weergavenaam | Hiermee kunt u de naam van de widget wijzigen |
| Agents tonen | Deze selectievakjes bepalen welke agents worden weergegeven in de widget |
| Gegevens weergeven | Bepaalt welke kolommen worden weergegeven in de widget |
| Teams | Hiermee bepaalt u welke teams worden opgenomen in de widget |
| Agents | Hiermee kunt u een of meer individuele agents opnemen of uitsluiten |
| Niet-beschikbaarheidscodes | Hiermee kunt u agents opnemen of uitsluiten aan de hand van een specifieke niet-beschikbaarheidsstatus |
| ACD-skills | Bepaalt welke skills zijn opgenomen in de widget |
Kleuren voor de agentstatus
| Kleur | Status |
|---|---|
| Groen | Het aantal agents in een beschikbare status – deze agents zijn in staat en gereed om contacten af te handelen. |
| Paars | Het aantal agents dat een inbound contact afhandelt. |
| Geel | Het aantal agents dat een outbound contact afhandelt. |
| Rood | Het aantal agents met een niet-beschikbaarheidsstatus. |
| Oranje | Het aantal agents dat zich in de status Nawerk Toestand waarin een agent het werk afrondt na afloop van een interactie; ook wel ACW (after call work) of wrap-up genoemdbevindt. |
| Blauw | Het aantal agents dat zich in de status Outbound dialer-campagne bevindt. |