Widget Aantal agents

Vereiste rol: Supervisor, Manager

Verversingsfrequentie: 5 seconden

Met de widget Aantal agents kunnen supervisors of managers het totaal aantal agents zien dat is ingelogd bij de agentapplicatie, met een uitsplitsing naar het aantal agents per status Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie..

Het grote getal in het midden is het totaal aantal contactcenteragents dat is ingelogd bij de agentapplicatie. De kleinere getallen geven het aantal agents in elke status Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. aan.

Instellingen

Bij instellingen met selectievakjes zijn de opties Alles selecteren en Alles deselecteren. Deze opties kunnen worden gebruikt om snel alleen de metrics te selecteren die nodig zijn voor een gerichte weergave. De instellingen Agents en ACD-skills hebben ook een zoekvak voor het vinden van een bepaalde agent of skill.

Veld	Beschrijving
Weergavenaam	Hiermee kunt u de naam van de widget wijzigen
Teams	Hiermee bepaalt u welke teams worden opgenomen in de widget
Agents	Hiermee kunt u een of meer individuele agents opnemen of uitsluiten

Kleuren voor de agentstatus

Kleur	Status
Groen	Agents in de status Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. Beschikbaar: zij kunnen oproepen, chats en dergelijke aannemen en beantwoorden
Paars	Agents in een ACD (inbound) status
Geel	Agents in een outbound status
Rood	Agents in een niet-beschikbaarheidsstatus
Donkerblauw	Agents in een Preview-status (verbonden met de Personal Connection Dialer of bezig met het bekijken van contactdetails voordat ze een contact accepteren)
Lichtblauw	Agents in een Wachtstatus (verbonden met de Personal Connection Dialer of in afwachting van een nieuw contact)