Cisco-omgeving voorbereiden op Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD)

Een Cisco-telefoniesysteem ondersteunt twee configuraties:

  • Voor IP-telefoongebaseerde opname (BiB) is een van de volgende SBC's vereist: Cisco CUBE/vCUBE, AudioCodes SBC, Oracle (Acme Packet)of Ribbon (Sonus)

  • VoorNetwerkgebaseerde opname (NBR) zijn zowel Cisco CUBE/vCUBE als een van de extra SBC's vereist: CUBE/vCUBE, AudioCodes SBC, Oracle (Acme Packet)of Ribbon (Sonus)

Het Cisco-telefoniesysteem kan de volgende interfacetypes bevatten:

  • CTI-interface: Cisco JTAPI (verplicht)

  • CTI-interface: Cisco CTI-server (optioneel; er zijn mogelijk meerdere interfaces beschikbaar)

  • CTI-interface: Cisco UCCX CTI (optioneel; meerdere interfaces kunnen worden opgenomen)

  • Cisco CUBE-media-interface: deze interface hoeft niet te worden gedefinieerd

  • De UCCE/UCCX-uitgaande dialer kan zonder aanvullende configuratie met het Cisco-systeem worden gebruikt, omdat deze standaard wordt ondersteund.

De interfaces kunnen op een van de volgende manieren in een Cisco-telefoniesysteem worden geconfigureerd:

  • JTAPI

  • JTAPI en een of meer Cisco CTI-servers

  • JTAPI en een of meer Cisco UCCX CTI-servers

Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD) is officieel gecertificeerd en erkend door Cisco als zijnde in overeenstemming met CUCM 14 en 15.