Avaya-omgeving voorbereiden op Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD)

Een Avaya-telefoniesysteem kan de volgende interfacetypes bevatten:

• CTI Computer Telephony Integration: technologieën voor de integratie van interacties op zowel computers als telefoons.-interface: Avaya TSAPI (verplicht).

• Media-interfaces:

  • DMCC - voor het opnemen van interne en externe gesprekken (alleen mono)

  • SIPREC - voor het opnemen van externe gesprekken

De interfaces kunnen op een van de volgende manieren in een Avaya-telefoniesysteem worden geconfigureerd:

• TSAPI met alleen DMCC

• TSAPI met alleen SIPREC

• TSAPI met zowel SIPREC als DMCC

Deze oplossing ondersteunt alleen de DMCC-methode SSC Single Step Conference. De methodes MR Multiple Registration en SO Service Observe worden niet ondersteund.

U kunt een outbound dialer gebruiken met het Avaya-telefoniesysteem. Maak in dit geval een extra telefoniesysteem voor elke dialerinterface: Avaya POM of Alvaria (Aspect).

CXone Recording is officieel erkend als compatibel met Avaya Communication Manager 10.1 en 10.2.