Configuratie van de Avaya POM- en Alvaria Aspect-dialer

Dit onderwerp biedt richtlijnen voor de configuratie van de Avaya POM- en Alvaria Aspect Unified-dialer voor CXone Multi-ACD (CXone Open).

Een Avaya site-engineer is verantwoordelijk voor alle procedures in de Avaya-omgeving. De procedures die hier worden beschreven, dienen uitsluitend als advies!

Stap 1: Configureer een van de volgende optionele integraties:

Stap 2: Download het Excel-bestand Essential Data for 3rd Party Connectivity Config in CXone en sla het op. Naarmate u doorgaat, zal u gevraagd worden om essentiële informatie in te vullen. Nadat u alle nodige informatie hebt ingevuld en uw omgeving hebt voorbereid voor CXone Multi-ACD, moet u het Excel-bestand indienen bij uw NICE Professional Services-vertegenwoordiger.

Bereid de Avaya POM Dialer-omgeving voor.

Integreer de Avaya POM-dialer pas nadat u Avaya TSAPI en Avaya DMCC-opname hebt geconfigureerd.

Deze sectie beschrijft hoe u de Avaya POM-server configureert voor integratie met CXone Multi-ACD.

Een Avaya site-engineer is verantwoordelijk voor alle procedures in de Avaya-omgeving. De procedures die hier worden beschreven, dienen uitsluitend als advies!

Voordat u begint met de integratie van Avaya POM met CXone Multi-ACD, moet u eerst de POM-server configureren.

POM configureren in Avaya Aura Experience Portal:

  1. Log in bij Avaya Aura Experience Portal.

  2. Selecteer de pagina POM.

  3. Selecteer de pagina AACC-configuraties.

  4. Controleer de inloggegevens voor Avaya AACC. Gebruik deze gegevens bij de CTI-configuratie.

  5. Selecteer de pagina Zone-licenties POM beheren.

  6. Verifieer of er voldoende zone-licenties voor de POM-server zijn.

  7. Selecteer de pagina Campagnemanager.

  8. Selecteer een campagne.

  9. Selecteer Oproep.

  10. Verifieer of de outbound skills van de agents die geconfigureerd zijn in de POM-server overeenkomen met de configuratie in AACC.

  11. Sluit de campagne.

  12. Selecteer de pagina Algemene configuratie beheren.

  13. Blader omlaag naar de sectie WFO.

  14. Controleer de WFO-poort en de CLID van koppeloproep. Deze worden gebruikt bij de configuratie van de CTI-verbinding.

U moet ervoor zorgen dat het wachtwoord voor de AACC-agent voor POM nooit verloopt.

  1. Open de Servermanager op de AACC-agent voor POM.

  2. Zorg er in de Servermanager voor dat het wachtwoord van de gebruikersaccount nooit verloopt.

De volgende procedure omschrijft hoe u Avaya POM in het Avaya-contactcenter moet configureren.

  1. Selecteer de pagina Configuratie – Eigenschappen server.

  2. Stel het Type server in op CCPO.

  3. Selecteer de pagina Configuratie – CDNs.

  4. Controleer de configuratie van de CDNs (het nummer dat klanten bellen om een skill te krijgen).

  5. Selecteer de pagina Configuratie – Skillsets.

  6. Verifieer of de skillsets geconfigureerd zijn.

  7. Selecteer Launchpad > Beheer contactcenter.

  8. Selecteer de pagina Agentdetails.

  9. Verifieer in de pagina Agentdetails of de Spraak-URI geconfigureerd is en of CCT-agent maken geselecteerd en geassocieerd is met een lokale of DNS-gebruiker.

  10. Zorg ervoor dat de Contacttypen geconfigureerd zijn:

    • POM_Outbound en Spraak – verplicht

    • E-mail – Optioneel

  11. Selecteer de pagina Multimedia.

  12. Start de multimediaclient in Configuratie multimedia.

  13. Selecteer de POM-server in Serverinstellingen en klik op Bewerken.

  14. Verifieer de POM-spraakpad-CLID in POM-instellingen.

  15. Verifieer in Agentinstellingen of de optie Wachtwoord instellen is geselecteerd en voeg een wachtwoord toe.

  16. Klik in Beheer CCT op CCT-console starten.

  17. Selecteer de vereiste gebruiker in de pagina CCT-gebruikers.

  18. Verifieer of de Inloggebruikersnaam als het domein/de gebruiker geconfigureerd is.

Bereid de omgeving Alvaria Aspect Unified IP Dialer voor.

Integreer de Alvaria Aspect Unified IP-dialer pas nadat u Avaya TSAPI en Avaya DMCC-opname hebt geconfigureerd.

In dit document wordt de voorbereiding van de omgeving Aspect Unified IP Dialer toegelicht.

Om CTI-gebeurtenissen te ontvangen, moet u het poortnummer verifiëren.

Het poortnummer verifiëren:

  1. Verifieer het IP-adres van het Aspect Unified IP-portaal.

  2. Maak verbinding met de Serverconfigurator.

  3. Ga naar Sites > Tenants > EPro > Servers.

  4. Klik met de rechtermuisknop op CenterCord en selecteer Eigenschappen. Het venster Servereigenschappen verschijnt.

  5. Selecteer het tabblad CenterCord in het venster Servereigenschappen.

  6. De poort staat opgenomen in het Oproeplogboek, bijvoorbeeld 15161. Deze poort wordt gebruikt om CTI-gebeurtenissen te ontvangen.