Beheerderstaken voor CXone Attendant

Als CXone Attendant beheerder kunt u de onderstaande beheertaken uitvoeren.

Een gebruiker imiteren

Vereiste machtigingen: Imiteren

Bij alle imitaties moet een reden worden opgegeven; deze informatie wordt gelogd voor auditdoeleinden. Merk op dat deze loginformatie momenteel alleen beschikbaar is voor supportmedewerkers van NICE CXone.

  1. Start de CXone Attendant-applicatie.
  2. Klik op het tabblad Agent imiteren.
  3. Begin in het veld Agent met het invoeren van de naam van de gebruiker die u wilt imiteren en klik daarna op de gewenste naam in de lijst met overeenkomsten.

  4. Voer een Reden/doel in voor de imitatie.

    De CXone Attendant pagina met velden voor imitatie van een gebruiker: selecteer een agent om te imiteren en voer een reden in.

  5. Klik op Opslaan. U doet zich nu voor als de geselecteerde gebruiker.

    De CXone Attendant pagina met bovenaan het bericht dat een beheerder zich voordoet als de ingelogde gebruiker.
  6. Wanneer u de taken hebt voltooid die u als de geselecteerde gebruiker moet uitvoeren, beëindigt u Beëindig een imitatiesessie door te klikken op Het pictogram om een imitatiesessie te beëindigen. naast uw naam in de Imitator-balk, onder de naam van de gebruiker die wordt geïmiteerd..

Voicemailberichten van een gebruiker openen

U kunt de imitatiefunctie gebruiken om toegang te krijgen tot voicemailberichten van andere gebruikers.

  1. Start de CXone Attendant-applicatie.
  2. Vind de gebruiker van wie u berichten wilt bekijken en start een imitatiesessie.
  3. Klik op Berichten weergeven.
  4. Voltooi de gebruikerstaken die u wilt uitvoeren.
  5. Beëindig Beëindig een imitatiesessie door te klikken op Het pictogram om een imitatiesessie te beëindigen. naast uw naam in de Imitator-balk, onder de naam van de gebruiker die wordt geïmiteerd..

Afwezigheidsopties van een gebruiker wijzigen

U kunt de imitatiefunctie gebruiken om de afwezigheidsopties van andere gebruikers te beheren.

  1. Start de CXone Attendant-applicatie.
  2. Vind de gebruiker van wie u de opties wilt wijzigen en start een imitatiesessie.
  3. Klik op Afwezigheid.
  4. Bewerk de Afwezigheidsopties van de gebruiker.

  5. Beëindig Beëindig een imitatiesessie door te klikken op Het pictogram om een imitatiesessie te beëindigen. naast uw naam in de Imitator-balk, onder de naam van de gebruiker die wordt geïmiteerd..

Gebruikers met afwezigheidsstatus weergeven

U kunt een lijst bekijken van CXone Attendant-gebruikers die hun status momenteel hebben ingesteld op Afwezig.

    1. Klik op de app-kiezer en selecteerACD.

    2. Klik op ACDGebruikers.

  1. Klik op Meerdere gebruikers beheren.

  2. Selecteer Alleen CXone Attendant-velden in de vervolgkeuzelijst Velden om toe te voegen. Als u alleen actieve gebruikers wilt toevoegen aan de downloadsjabloon, selecteert u Alleen actieve gebruikers in de keuzelijst Gebruikers om toe te voegen.

  3. Klik op Bestaande gebruikers downloaden om de uploadsjabloon te downloaden met de namen, agent-ID's en e-mailadressen van alle bestaande gebruikers in de bedrijfseenheid.
  4. Open de uploadsjabloon in een programma dat CSV-bestanden kan bewerken.
  5. Klik met de rechtermuisknop op de kolom Status en selecteer Sorteren > Sorteren Z-A, zodat alle gebruikers met de status Afwezig boven aan de lijst worden gegroepeerd.

Een lijst met CXone Attendant gebruikers maken

U kunt een lijst met CXone Attendant gebruikers maken op basis van de uploadsjabloon.

    1. Klik op de app-kiezer en selecteerACD.

    2. Klik op ACDGebruikers.

  1. Klik op Meerdere gebruikers beheren.

  2. Selecteer Alleen CXone Attendant-velden in de vervolgkeuzelijst Velden om toe te voegen. Als u alleen actieve gebruikers wilt toevoegen aan de downloadsjabloon, selecteert u Alleen actieve gebruikers in de keuzelijst Gebruikers om toe te voegen.

  3. Klik op Bestaande gebruikers downloaden om de uploadsjabloon te downloaden met de namen, agent-ID's en e-mailadressen van alle bestaande gebruikers in de bedrijfseenheid.
  4. Open de uploadsjabloon in een programma dat CSV-bestanden kan bewerken.
  5. Als u een programma met deze functie gebruikt, kunt u alle kolommen en rijen verwijderen of verbergen die u niet wilt opnemen in de lijst met gebruikers.
  6. Selecteer de kolommen en rijen die u wilt opnemen in de lijst en kopieer en plak de lijst gegevens in een nieuw bestand binnen het programma dat u gebruikt.