Adaptieve kaarten configureren in SmartAssist

U kunt adaptieve kaarten in berichten die uw virtuele agent in SmartAssist naar contacten stuurt.  Adaptieve kaarten worden alleen ondersteund op digitale chatkanalen.

Adaptieve kaarten Een pictogram van een vierkant met een pijl die uit het midden naar de rechterbovenhoek wijst., ontwikkeld door Microsoft, bieden een methode voor het creëren van rijke berichtinhoudGesloten Elementen in digitale berichten, zoals buttons, afbeeldingen, menu's en optiekiezers.. Ze hebben een open kaartuitwisselingsindeling waarmee u gebruikersinterface-inhoud op een gangbare en consistente manier kunt verzenden. Met Adaptieve kaarten kunt u interactieve berichten verzenden die complexer en nuttiger zijn dan berichten met alleen standaardelementen met rijke media.

Vereisten

Om adaptieve kaarten te gebruiken met SmartAssist, moet u:

  • Toegang hebben tot uw Amelia-managementconsole.
  • Beschikken over een functionele digitale SmartAssist-integratie, volledig met digitaal script.
  • Gebruikmaken van de adaptieve-kaartontwerper van Microsoft, een tool die ingesloten is in de Amelia-console.
  • Een digitaal chatkanaal gebruiken met SmartAssist.

Een adaptieve kaart maken in Amelia

U kunt de adaptieve-kaartontwerper van Microsoft gebruiken. Deze tool is ingesloten in de Amelia-managementconsole.

  1. Log in bij de managementconsole van uw virtuele agent van Amelia.
  2. Klik onder Conversatieflows op Aangepaste kaarten en klik op Nieuw maken.
  3. Gebruik de adaptieve-kaartontwerper van Microsoft om een adaptieve kaart te maken. Raadpleeg de -Microsoftdocumentatie Een pictogram van een vierkant met een pijl die uit het midden naar de rechterbovenhoek wijst. voor hulp met de tool.
  4. Gebruik de adaptieve-kaartontwerper van Microsoft om een adaptieve kaart te maken. Raadpleeg de -Microsoftdocumentatie Een pictogram van een vierkant met een pijl die uit het midden naar de rechterbovenhoek wijst. voor hulp met de tool.
  5. Wijs in uw adaptieve kaart een unieke ID toe aan elk blok met input van het contact. Dit blok bevat tekst, tijden, nummers, datums etc. De functie adaptieve kaart indienen maakt gebruik van de ID's om input van het contact op te nemen.
  6. Klik op de diskette Pictogram van een diskette. om uw wijzigingen op te slaan.

Een DEB-flow maken voor de adaptieve kaart

U moet uw adaptieve kaart toewijzen aan een DEB-flow (Digital Employee Builder) in uw Amelia-managementconsole.

  1. Log in bij de managementconsole van uw virtuele agent van Amelia.
  2. Klik onder Conversatieflows op Conversatieflows.
  3. Selecteer de map waarin u een nieuwe flow wilt maken en klik op de pagina met een plusteken Pictogram van een documentpagina met een plusteken. om een flow te maken.
  4. Klik in het hoofdvenster voor flows op het plusteken Pictogram van een plusteken in een rondje. in de ruimte tussen twee elementen en klik op Kaart in het pop-up-menu.
  5. Selecteer het nieuwe kaartelement in het hoofdvenster.
  6. Wijzig de naam van het kaartelement in de elementeigenschappen in het rechterpaneel.
  7. Selecteer de adaptieve kaart die u eerder hebt gemaakt uit de vervolgkeuzelijst Kaart.
  8. Klik op de diskette Pictogram van een diskette. om uw wijzigingen op te slaan.
  9. Klik op Implementeren om de flow te implementeren als u klaar bent.

Adaptieve kaarten van Amelia testen in Virtual Agent Hub

  1. Klik in CXone op de app-kiezer en selecteerOverige > Automatisering & AI en klik daarna op Virtual Agent Hub. U kunt ook dubbelklikken op de virtuele-agentactie die u in uw Studio-script gebruikt om Virtual Agent Hub te starten.
  2. Klik op uw SmartAssist-virtuele agent in de lijst aan de linkerzijde van de pagina.
  3. Klik in het Test-paneel op Starten met welkomstintentie. Als de bot juist reageert, ga dan door naar de volgende stap. Als de bot niet juist reageert, onderzoek dan eerst en los het probleem op.
  4. Typ in het veld Een bericht typen de opdracht de workflow [naam van adaptieve-kaartflow in Amelia] uitvoeren.
  5. Bevestig of de indeling van de adaptieve kaart er goed uitziet in de output van het Test-paneel. Als de kaart er niet uitziet als u had verwacht, ga dan terug naar Amelia om de kaart te corrigeren en test deze opnieuw.

Het Studio-script wijzigen om een adaptieve kaart te verzenden

U moet het -script wijzigen dat u gebruikt met SmartAssist om de adaptieve kaart te verzenden.

  1. Log in bij Studio en open het digitale script dat u gebruikt met uw virtuele agent van SmartAssist. Het script moet routeren door een digitaal chatkanaal.

  2. Klik met de rechtermuisknop op de Textbot Exchange-actie om de bijbehorende eigenschappen weer te geven en kopieer de variabelenaam uit de eigenschap customPayloadVarName (out).

  3. Klik met de rechtermuisknop op de Textmsg- of Askcaller-actie en verifieer of de eigenschap MessageFormat ingesteld is als PromptSequence.

  4. Ga naar de eigenschap Bericht van Textmsg of Askcaller en plak hier de variabelenaam die u hebt gekopieerd uit TEXTBOT EXCHANGE. Voeg .promptSequence.asjson() toe aan het einde van de variabele en sluit alles in in accolades. Bijvoorbeeld: {customPayloadFromBot.promptSequence.asjson()}.

  5. Sla de wijzigingen op.