Verbind het Cognigy AI-eindpunt met Virtual Agent Hub.

Gebruik Cognigy AI eindpunten om uw Cognigy AI Bot met CXone Virtual Agent Hubte verbinden. Deze koppeling stelt CXone in staat om tijdens klantinteracties verzoeken naar uw workflow te sturen en reacties te ontvangen. Gebruik deze configuratie wanneer u een virtuele agent van Cognigy wilt integreren met CXone voor spraak- of digitale automatiseringsworkflows.

Vereisten

• Toegang tot de Cognigy AI

• Toegang tot CXone Admin (Gebruikershub)

• Toegang tot AI Studio met toestemmingen voor Copilot for Agents

• Een Cognigy AI Flow gemaakt voor de zakelijke use case van de klant

• Task Assist ingeschakeld voor de huurder

• Taakassistentie is momenteel standaard ingeschakeld. Vanaf release 26.2 wordt de activering beheerd in Tenant Management.

Configureer Cognigy AI eindpunten

1. Ga in Cognigy AInaar Implementeren > Eindpunten.

2. Klik op Nieuw eindpunt en voer een naam in.

3. Selecteer in Flowde eerder gemaakte flow.

4. Voor Endpoint Type, selecteer NiCE CXone.

5. Klik op Opslaan.

6. Kopieer de volgende waarden:

   1. Eindpunt-URL

   2. Verifieertoken

   Endpoint-URL en Verificatietoken zijn vereist om verbinding te maken met de Virtual Agent Hub.

Verbind Cognigy AI Bot met CXone Mpower

1. Klik in CXone Mpowerop de app-selector en selecteer Overig >Automatisering & AI > Virtuele agent Hub.

2. Maak een nieuwe virtuele agent aan of open een bestaande.

3. In de botconfiguratie:

   1. Plak de eindpunt-URL in het veld URL.

   2. Plak het verificatietoken in het veld VERIFY TOKEN.

4. Klik op Volgende.

5. Klik op Opslaan.

Test de verbinding

1. Open in Virtual Agent Hubhet menu Meer opties (⋮) naast de bot.

2. Selecteer Aangepaste JSON verzenden.

3. Voer een testpayload in voor uw specifieke gebruikssituatie.

4. Controleer of er een correct antwoord wordt geretourneerd.

Zodra de test een geldig antwoord geeft, is de Cognigy AI-naar-CXone-verbinding succesvol tot stand gebracht. Uw Cognigy AI bot kan nu verzoeken van CXone afhandelen.