Configureer en test Virtual Agent Hub (VAH) Payloads

Bot Builder omvat geïntegreerde ondersteuning voor het configureren en testen van Virtual Agent Hub (VAH) payloads en mock-data. Dankzij deze verbetering kunnen beheerders hun testworkflows stroomlijnen doordat ze niet meer hoeven te schakelen tussen Bot Builder en Virtual Agent Hub.

Configureer de VAH-integratie

  1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerBot Builder.
  2. Klik op de bot waarmee u wilt werken.
  3. Klik in het linkermenu op Voorkeuren Pictogram van een tandwiel..

  4. Klik op het tabblad Instellingen op VAH-integratie.

  5. Klik in het dialoogvenster VAH-integratie op de vervolgkeuzelijst Slot gebruikt door VAH en selecteer het juiste slot.

  6. Klik op het tekstballonpictogram in de bovenste werkbalk om de chatinterface te openen.

  7. Klik in de chatinterface op het pictogram met de accolades in de rechterbenedenhoek om het paneel VAH-testgegevens te openen.

  8. Werk in het paneel VAH-testgegevens de JSON bij met de voorbeeldgegevens die u wilt testen.

  9. Gebruik de chatinterface om een gesprek te simuleren en valideer het stroomgedrag met behulp van de nepgegevens.

Een beheerder van een contactcenter bouwt een virtuele agentstroom die het accountnummer van een klant verzamelt en accountgegevens retourneert. Voordat de stroom wordt geïmplementeerd, wil de beheerder testen hoe de virtuele agent met de VAH communiceert met behulp van mock-gegevens. Zo kan hij controleren of de payload correct is geconfigureerd en de respons voldoet aan de verwachtingen.

Met de nieuwe VAH-integratie in Bot Builder kan de beheerder:

  1. Selecteer het juiste VAH-slot, bijvoorbeeld accountNumber.

  2. Voer mock-gegevens in JSON-formaat in. Voer bijvoorbeeld het rekeningnummer CZ650800000019200145399 in.

    { "name": "Alice Novak", "address": "123 Main Street, Prague, CZ 11000","account_type": "Checking","account_number": "CZ650800000019200145399","status": "Active"

  3. Test de flow rechtstreeks in de chatinterface. Simuleer bijvoorbeeld het volgende gesprek om de gegevens te testen:

    Gebruiker (gesimuleerde invoer): "Hallo, ik wil mijn rekeningsaldo controleren."

    Agent (botreactie): "Natuurlijk kan ik daarbij helpen. Kunt u mij uw rekeningnummer doorgeven?

    Gebruiker (mock data geïnjecteerd): accountNumber: CZ650800000019200145399

    Agent (botreactie): "Bedankt! Ik heb je account gevonden. Uw huidige saldo bedraagt $ 1.200,00.

Met dit proces kunt u de stroomlogica en de payloadstructuur valideren zonder dat u hoeft te schakelen tussen meerdere tools.