Rapporten weergeven in CXone Agent for Microsoft Teams

De Rapportage-ruimte Pictogram van een diagram. in CXone Agent for Microsoft Teams toont rapporten met gegevens om u te helpen uw prestaties te evalueren. Om deze rapporten te openen, klikt u op Rapportage Pictogram van een diagram. in het menu links.

U kunt de gegevens filteren op Vandaag, Gisteren, Afgelopen 7 dagen of een Aangepast datumbereik. Het rapport wordt weergegeven in uw tijdzone.

Rapport Productiviteit

Het Productiviteitsrapport geeft aan hoeveel tijd u in elke statusGesloten Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. en substatus hebt doorgebracht:

Status Substatus

Beschikbaar

Er zijn geen substatussen voor Beschikbaar.
Aan het werk

Mogelijke substatussen voor Aan het werk zijn:

Gesprekken die rechtstreeks met andere agents in het contactcenter worden gevoerd, tellen niet mee voor deze substatussen.

Niet beschikbaar

De niet-beschikbare substatussen worden geconfigureerd door de systeembeheerder. Deze statussen zijn uniek voor uw organisatie.

Het Productiviteitsrapport geeft deze waarden weer:

  • Het percentage van de tijd dat u in elke status was. Deze waarden staan in haakjes in de naam van elke status.

  • De hoeveelheid tijd die u in elke status hebt gehad in deze indeling: UU:MM:SS. Deze waarden staan naast de balken voor elke status.

  • Het percentage van en de hoeveelheid tijd dat uw team in elke status was. Deze waarden worden aangegeven door de grijze tekst en lichter gekleurde balken.

Prestatierapport

Het Prestatierapport bevat de volgende informatie:

  • Het aantal inbound en outbound interacties dat je hebt afgehandeld.
  • Het aantal inbound en outbound interacties dat je team heeft afgehandeld.
  • Het percentage van de inbound en outbound interacties van je team dat door jou is afgehandeld.