CXone Agent for Microsoft Teams installeren

Als u CXone Agent for Microsoft Teams wilt installeren, uploadt u het ZIP- bestand naar Microsoft Teams. Voeg vervolgens CXone Agent for Microsoft Teams toe vanaf de pagina Apps in Microsoft Teams.

Het ZIP-bestand van CXone Agent for Microsoft Teams uploaden

Uw beheerder heeft deze stap mogelijk al voor u uitgevoerd. Als CXone Agent for Microsoft Teams al beschikbaar is op de pagina Apps in Microsoft Teams, gaat u verder naar het volgende gedeelte.

  1. Klik in CXone op uw initialen Pictogram van uw initialen in een witte cirkel. rechtsboven in de navigatiebalk van CXone.

  2. Klik op Support en downloads.

  3. Blader omlaag naar Agentapplicaties. Zoek CXone Agent voor MS Teams. Klik op Downloaden.

  4. Klik in het linkermenu van Microsoft Teams op Apps.
  5. Klik onder in het venster op Uw apps beheren. Klik op Een app uploaden.
    De pagina Uw apps beheren in Microsoft Teams. De aanwijzer staat op de optie Een app uploaden.
  6. Selecteer de optie Een aangepaste app uploaden in het venster Een app uploaden om het ZIP-bestand met CXone Agent for Microsoft Teams te uploaden.
    Het venster Een app uploaden in Microsoft Teams, met twee opties: Een aangepaste app uploaden en Een app verzenden naar uw organisatie.
  7. Selecteer het ZIP-bestand met CXone Agent for Microsoft Teams in Verkenner.
  8. Klik op Toevoegen.

CXone Agent for Microsoft Teams toevoegen vanaf de pagina Apps

  1. Klik in het linkermenu van Microsoft Teams op Apps.
    Het menu Apps in Microsoft Teams, met bovenaan een zoekvak.
  2. Zoek naar CXone Agent.

  3. Selecteer de CXone Agent-kaart en klik op Toevoegen. De app wordt in Microsoft Teams geïnstalleerd en verschijnt in het linkermenu.

    CXone Agent for Microsoft Teams verschijnt in het linker navigatiemenu van Microsoft Teams. Wanneer u erop klikt, wordt de CXone-inlogpagina weergegeven.
  4. Als u CXone Agent for Microsoft Teams wilt vastmaken, klikt u met de rechtermuisknop op CXone Agent in het linkermenu en selecteert u Vastmaken.

Als u technische problemen ondervindt met CXone Agent for Microsoft Teams, probeert u het volgende:

  • Overschakelen van klassieke Microsoft Teams naar nieuwe Microsoft Teams. Als u al de nieuwe Microsoft Teams gebruikt, probeert u terug te schakelen naar klassieke Microsoft Teams.

  • De browserversie van Microsoft Teams gebruiken.

  • CXone Agent for Microsoft Teams verwijderen, Microsoft Teams opnieuw starten, uw Microsoft Teams-cacheVak met pijl die navigatie naar een externe site aangeeft. wissen en daarna CXone Agent for Microsoft Teams opnieuw installeren.