Rapporten weergeven in CXone Agent

De Rapportage-ruimte in CXone Agent toont rapporten met gegevens om u te helpen uw prestaties te evalueren. Om deze rapporten te openen, klikt u op Rapportage in het menu links.

U kunt de gegevens filteren op Vandaag, Gisteren, Afgelopen 7 dagen of een Aangepast datumbereik. Het rapport wordt weergegeven in uw tijdzone.

Rapport Productiviteit

Het Productiviteitsrapport geeft aan hoeveel tijd u in elke status Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. en substatus hebt doorgebracht:

Status	Substatus
Beschikbaar	Er zijn geen substatussen voor Beschikbaar.
Aan het werk	Mogelijke substatussen voor Aan het werk zijn: Inbound contact: De tijd die is besteed aan het afhandelen van een interactie die is geïnitieerd door het contact. Outbound contact: De tijd die is besteed aan het afhandelen van interacties die u hebt geïnitieerd. Inbound overleg: De tijd die is besteed aan het praten met iemand anders in het contactcenter die wilde overleggen met een van uw skills Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. Outbound overleg: De tijd die is besteed aan het praten met iemand met een skill waarmee u contact hebt opgenomen. Gesprekken die rechtstreeks met andere agents in het contactcenter worden gevoerd, tellen niet mee voor deze substatussen.
Niet beschikbaar	De niet-beschikbare substatussen worden geconfigureerd door de systeembeheerder. Deze statussen zijn uniek voor uw organisatie.

Het Productiviteitsrapport geeft deze waarden weer:

• Het percentage van de tijd dat u in elke status was. Deze waarden staan in haakjes in de naam van elke status.

  Afbeelding weergeven

  

• De hoeveelheid tijd die u in elke status hebt gehad in deze indeling: UU:MM:SS. Deze waarden staan naast de balken voor elke status.

  Afbeelding weergeven

  

• Het percentage van en de hoeveelheid tijd dat uw team in elke status was. Deze waarden worden aangegeven door de grijze tekst en lichter gekleurde balken.

  Afbeelding weergeven

  

Prestatierapport

Het Prestatierapport bevat de volgende informatie:

• Het aantal inbound en outbound interacties dat je hebt afgehandeld.
• Het aantal inbound en outbound interacties dat je team heeft afgehandeld.
• Het percentage van de inbound en outbound interacties van je team dat door jou is afgehandeld.