Goedkeuringsverzoeken afhandelen in CXone Agent

Als uw beheerder dit voor u heeft ingeschakeld, kunt u goedkeuringsverzoeken afhandelen in CXone Agent. U kunt berichten die door andere agents zijn geschreven goedkeuren of afwijzen. Alle goedkeuringsverzoeken die aan u zijn toegewezen, verschijnen in het menu Interacties en zijn gemarkeerd met een van deze pictogrammen:

  • Het Apple Messages for Business-pictogram: een grijze appel.: Apple Messages for Business-bericht
  • Pictogram van een tekstballon.: Chat
  • Pictogram van een envelop: E-mail
  • Het Facebook-logo, een 'F' in een cirkel.: Facebook-post of bericht
  • Het Instagram-logo: een camera.: Instagram-post of bericht
  • Het LINE-pictogram: het woord Line in een groene tekstballon.: LINE-bericht
  • Het LinkedIn-pictogram: de letters 'I' en 'N' in een blauwe doos.: LinkedIn-post of bericht
  • Het Microsoft Teams-pictogram: personen achter de letter 'T'.: Microsoft Teams-bericht
  • Pictogram van een smartphone.: sms (tekstbericht)
  • Het Twitter-logo: een vogel in een vakje.: Twitter-bericht of tweet
  • Het WeChat-pictogram: twee groene tekstballonnen met stippen.: WeChat-bericht
  • Het WhatsApp-logo: een telefoon in een groene tekstballon.: WhatsApp-bericht
  • Pictogram van een klembord.: werkitem

Het bericht van het contact wordt weergegeven met het voorgestelde bericht van de agent in blauw eronder. Pictogrammen voor Afwijzen, Goedkeuren en Opties worden daaronder weergegeven.

  1. Selecteer in CXone Agent het goedkeuringsverzoek in het menu Interacties om het te openen. Vervolgens ziet u de naam van de agent, de naam van het contact en een pictogram dat het kanaalGesloten Een manier waarop contacten kunnen communiceren met agents of bots, zoals spraak (telefoon), e-mail, chat, social media enzovoort. aangeeft.

  2. De conversatie tussen de agent en het contact wordt weergegeven. Het verzonden bericht wordt aangeduid als In afwachting van goedkeuring. Beoordeel het bericht. Eventuele opmerkingen van de agent worden in geel weergegeven.

  3. Kies een van deze opties:

    • Goedkeuren Pictogram van een stuk papier met een vinkje.: keur het bericht goed en verzend het naar het contact.

    • Afwijzen Pictogram van een stuk papier met een X.: wijs het bericht af en stuur het terug naar de agent.