Het telefoonpaneel in Salesforce Agent (SFA) bevat de belangrijkste functies die agents dagelijks gebruiken. Via het telefoonpaneel kun je elke functie gebruiken die je ook vanaf een vaste telefoon kunt uitvoeren. Salesforce Agent kan (inbound of outbound) telefoongesprekken en werkitems
Aanpasbare methode voor het aanleveren van contacten bij agents via Studio-scripts. afhandelen.
| Menu-item | Beschrijving |
|---|---|
| Popout (1) | Hiermee kun je het telefooncontact in een groter scherm openen. |
| Contactdetails tonen (2) | Hier kun je gegevens over de interactie bewerken, zoals de dispositie, tags en opmerkingen. |
| Dempen (3) | De oproep wordt gedempt. Wanneer de oproep gedempt is, kan de klant je niet horen. Klik nogmaals op het pictogram om de demping op te heffen. |
| Opnemen (4) | Begint de oproep op te nemen. De Salesforce Agent geeft een geanimeerde equalizer weer om aan te geven dat je de oproep opneemt. Je kunt een opname niet handmatig stoppen nadat deze is gestart. De oproep wordt opgenomen totdat de verbinding wordt verbroken. |
| Maskeren (5) |
Als de oproep wordt opgenomen, kun je met dit pictogram witte ruis genereren (alleen hoorbaar in de opname) tijdens gedeelten van de oproep die mogelijk gevoelige informatie bevatten. Indien je organisatie opnamen maakt aan de serverzijde, is de maskeerfunctie ook beschikbaar als je niet handmatig opneemt. Je kunt de maskeerfunctie niet gebruiken tijdens een conference call. |
| Toetsenblok (6) | Hiermee kun je outbound oproepen starten. |
| Toezeggen (7) |
Voegt een vervolggesprek toe aan je planning. Toezeggingen verschijnen in je planning en herinneren je aan de toezegging op het opgegeven tijdstip. Zie Toezeggingsbeheer in Salesforce Agent voor meer informatie over toezeggingen. |
| Adresboek (8) |
Geeft toegang tot veelgebruikte namen, telefoonnummers en e-mailadressen. Dynamische adresboeken geven bovendien de huidige status van contacten weer. |
| Beëindigen (9) | Beëindigt het contact. Je kunt een oproep die in de wachtstand staat niet beëindigen. |
| Doorschakelen/conferentie (10) |
Alleen beschikbaar wanneer je verbonden bent met twee oproepen. Hiermee kun je de oproep die momenteel in de wachtstand staat doorschakelen naar het actieve gesprek. Beide oproepen worden dan losgekoppeld van je Salesforce Agent-sessie. Bovendien kun je de oproep die momenteel in de wachtstand staat, toevoegen aan een conference call met de actieve oproep. Beide contacten worden dan met jou verbonden en iedereen kan elkaar horen. Tijdens een conference call kun je contacten niet maskeren of in de wachtstand zetten en kun je de toetstonen niet gebruiken. |
| In wachtstand (11) | Zet de huidige oproep in de wachtstand. In de wachtstand hoort de klant meestal muziek of een opgenomen bericht van je bedrijf. Als de oproep in de wachtstand staat, verandert het pictogram in een Afspelen-pictogram om aan te geven dat je de oproep kunt hervatten. Deze optie is alleen beschikbaar als er een gepauzeerde oproep is. |