Problemen met uw CRM-integratie met Agent Embedded oplossen

Wanneer u uw CRMClosed Klantrelatiebeheer: externe systemen voor het beheren van contacten, verkoopkansen, supportdetails en cases. integreert met CXone Mpower Agent Embedded, delen de twee applicaties contact- en interactiegegevens. Gegevens van CRM-records verschijnen in Agent Embedded en gegevens van Agent Embedded verschijnen in CRM-records. U kunt Agent Embedded gebruiken voor het zoeken, ophalen, maken en bewerken van CRM-records.

Als u problemen ondervindt met deze integratie, zoals een Studio-scripttime-out, probeer dan de stappen voor probleemoplossing op deze pagina.

Vernieuw authenticatie

  1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerAgentintegraties pictogram: een oranje tandwiel met drie pijlen..
  2. Klik op de pagina Configuraties op Acties pictogram: drie verticale stippen. voor de CRM-integratie waarbij het probleem optreedt.
  3. Klik op Authenticatie vernieuwen.
  4. Selecteer in het pop-upvenster Verificatie een van de vermelde geverifieerde accounts en klik op Volgende.
  5. Klik op Voltooien.

Herauthenticeer uw CRM

Hierdoor blijven uw workflows en datamappingen actief.

  1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerAgentintegraties pictogram: een oranje tandwiel met drie pijlen..
  2. Klik op de pagina Configuraties op Acties pictogram: drie verticale stippen. voor de CRM-integratie waarbij het probleem optreedt.
  3. Klik op Authenticatie vernieuwen.
  4. Klik in het pop-upvenster Verificatie op Opties pictogram: drie horizontale stippen. naast de vervolgkeuzelijst. Mogelijk moet u de breedte van het pop-upvenster vergroten om Opties pictogram: drie horizontale stippen. te zien.
  5. Klik op Bijwerken.
  6. Bewerk de CRM-authenticatie. Selecteer uw CRM en volg de stappen om te verifiëren.
  7. Als er een pop-up verschijnt, log dan in op uw CRM.
  8. Klik op Volgende als deze verschijnt.
  9. Klik op Voltooien.

Een nieuw CRM-account toevoegen

Hiermee worden uw actieve workflows en gegevenstoewijzingen verwijderd.

  1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerAgentintegraties pictogram: een oranje tandwiel met drie pijlen..
  2. Klik op de pagina Configuraties op Acties pictogram: drie verticale stippen. voor de CRM-integratie waarbij het probleem optreedt.
  3. Klik op Authenticatie vernieuwen.
  4. Scrol in het pop-upvenster Verificatie naar het einde van de vervolgkeuzelijst en klik op Een nieuw account toevoegen.
  5. Voer uw authenticatienaam in.
  6. Vul de overige verplichte velden in, afhankelijk van uw CRM:
  7. Klik op Maken.
  8. Er verschijnt een succesbericht. Klik op Voltooien.