Adaptieve kaartens configureren

U kunt Adaptieve kaartens gebruiken om een chatvenster aan te passen. Adaptieve kaartens tonen interactieve informatie aan contacten. Hiermee kunt u berichten met rijke tekst en afbeeldingen verzenden. Aan deze kaarten kunt u ook besturingelementen voor invoer, en knoppen voor het verzamelen van feedback over de kaart toevoegen.

Adaptieve kaartens zijn beschikbaar voor de kanalen Live chat Een chatgesprek waarin agents en klanten in realtime communiceren. en Chatberichten Een asynchrone chatfunctie, waarmee klanten op elk gewenst moment een chatbericht kunnen sturen en dan op een antwoord wachten.. Momenteel worden Adaptieve kaartens voor botcommunicatie gebruikt. Als Adaptieve kaartens niet voor uw systeem zijn ingeschakeld, wordt de fallback-tekst weergegeven. Neem contact op met uw CXone-accountmanager voor assistentie bij het inschakelen van deze optie.

Adaptieve kaartens in chatvenster weergeven

1. Klik op de app-kiezer en selecteerACD.

2. Ga naar Digitaal > Digitale contactpunten.

3. Klik op Chat.

4. Klik op Aanpassing voor het chatkanaal dat u wilt configureren.

5. Blader omlaag naar Aanpassing (CSS en JS) en typ de volgende tekst in het tekstvak Aangepaste CSS:

   
               button.ac-pushButton {

   color: #faac4b; 

   background: white;

   padding: 10px; 

   border: 1px solid; 

   border-radius: 10px; 

   cursor: pointer;

   }

6. Pas de Adaptieve kaarten aan tot de indeling en het uiterlijk ervan naar wens zijn.

7. Typ de volgende tekst in het tekstvak Aangepaste JS:

   
       window.addEventListener('load', function() {

   if (!window.MutationObserver) {

   return;

   }

   var iframeObserver = new MutationObserver(function(){

   var button = document.querySelector('.ac-pushButton');

   if (button) {

   button.onclick = function () {

   alert('roshan');

   };

   }

   });

   iframeObserver.observe(document.body, {

   attributes: true,

   subtree: true,

   childList: false,

   characterData: false

   });

   });

8. Klik op Opslaan.

Nadat u Adaptieve kaartens aan een chat hebt toegevoegd, moet u deze testen om te verifiëren of ze goed worden weergegeven. U kunt ze testen met Bot Builder of de Microsoft-testtool .