Deze pagina heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release. Als je geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met je Accountmanager.
De volgende instructies leggen uit hoe u de SmartReach instelt voor uitgaande spraakoproepen zonder dat een agent aanwezig is.
Voordat u SmartReach voor CXone Mpowerkunt instellen, moet dit worden ingeschakeld door NiCE Professional Services.
Een campagne maken
Vereiste machtigingen: Campagnes Maken
Als u al een campagne
Een groep van skills die wordt gebruikt voor trendrapporten. hebt gemaakt die u wilt gebruiken, kunt u deze stap overslaan. U beschikt bijvoorbeeld over een campagne die u voor meerdere kanalen wilt gebruiken.
- Klik op de app-kiezer
en selecteerACD. - Ga naar Contactinstellingen > Campagnes.
- Klik op Nieuwe maken.
- Typ een waarde in het veld Campagnenaam.
- Als uw systeem is geconfigureerd voor divisies, stel dan Divisie in op de divisie Scheid gegevens veilig tussen de verschillende bedrijfsonderdelen. Gegevens zijn alleen toegankelijk vanuit de afdeling waartoe ze behoren. waaraan u de campagne wilt toewijzen. Nadat je de campagne aan een afdeling hebt toegewezen, kun je deze niet meer wijzigen. Deze optie vereist de machtiging Divisies > Afdelingstoewijzing.
- Klik op Campagne maken.
Creëer een SmartReach Outbound Voice Skill
De naam van een vaardigheid moet betekenisvol en uniek zijn. Het is handig om consistent te zijn wanneer u skills een naam geeft. Beslis welke standaardindeling voor namen van skills werkt voor uw organisatie.
Een skillnaam moet uit minimaal 2 tekens en maximaal 30 tekens bestaan. Skillnamen kunnen worden samengesteld uit alleen letters, nummers en deze speciale tekens:
- Koppelteken (-)
- Liggend streepje (_)
- Punt (.)
- Dubbele punt (:)
-
Klik op de app-kiezer
en selecteerACD. -
Ga naar Contactinstellingen > ACD Skills.
-
Klik op Nieuwe maken > Eén skill.
- Stel het Mediatype in op Telefoongesprek en Inkomend/Uitgaand op Uitgaand, en Uitgaande strategie op SmartReach.
- Voer een Skillnaam in.
- Selecteer de Campagne waarvan de skill deel moet uitmaken.
-
Als uw systeem is geconfigureerd voor divisies, gebruik dan het veld Divisie om aan te geven aan welke divisie
Scheid gegevens veilig tussen de verschillende bedrijfsonderdelen. Gegevens zijn alleen toegankelijk vanuit de afdeling waartoe ze behoren. de vaardigheid moet worden toegewezen. Nadat je de vaardigheid aan een afdeling hebt toegewezen, kun je deze niet meer wijzigen. Om deze optie te configureren, moet u de machtiging Afdelingstoewijzing hebben. - Klik op Maken. Voer extra configuraties uit om uw skills aan te passen of te beheren.
Tijdens de gecontroleerde release wordt de rest van de SmartReach-configuratie in een aparte portal uitgevoerd. Meer informatie vindt u via deze links: