튜닝 모델

모델 튜닝을 통해 확장된 모델의 편집 가능한 버전을 수정하고 개선하는 동시에 진행 상황을 추적할 수 있습니다. 고객의 의도와 행동을 구성하는 방식을 조정하여 모델이 비즈니스를 더 잘 반영하도록 할 수 있습니다. 변경 사항에 만족하면 조정된 모델을 CXone Mpower에서 사용할 수 있도록 게시할 수 있습니다.

카테고리, 주제 및 하위 주제 관리

다음과 같이 하실 수 있습니다.

  • 범주: 생성, 이름 변경, 삭제 및 복원.

  • 주요 기능 및 하위 기능: 이동/병합, 이름 변경, 삭제 및 복원.

이렇게 하면 모델의 구조를 유지하고 유지 관리를 더 쉽게 할 수 있습니다.

편집 가능한 모델에서 변경한 내용은 모델을 게시한 후 고객의 의도와 행동이 감지되는 방식에 영향을 미칩니다.

 

카테고리 관리

카테고리를 사용하면 의도와 행동을 그룹화하여 Topic AI에서 더 쉽게 정리하고 관리할 수 있습니다.

카테고리를 만드세요

카테고리를 만들려면

  1. 모델의 편집 가능한 버전을 선택하세요.

  2. 오른쪽 정보 패널에서 신규 카테고리 +를 클릭합니다.

  3. 카테고리에 고유한 이름을 입력하고(최대 50자) 저장을 클릭하세요. 새로운 카테고리는 알파벳 순으로 표시됩니다.

    참고: 모델당 최대 20개의 카테고리를 만들 수 있습니다. 이 한도에 도달하면 기존 카테고리를 삭제하고 새 카테고리를 추가하세요.

카테고리 이름 변경

카테고리 이름을 변경하려면:

  1. 오른쪽 정보 패널, 통계 패널 또는 자세히 보기 패널에서 해당 범주를 찾으세요.

  2. 옵션 옵션 아이콘을 클릭한 다음 이름 바꾸기을 클릭합니다.

  3. 새 이름을 입력하고 저장을 클릭합니다.

카테고리를 제거하세요

카테고리를 삭제하려면:

  1. 오른쪽 정보 패널, 통계 패널 또는 자세히 보기 패널에서 해당 범주를 찾으세요.

  2. 옵션 옵션 아이콘을 클릭한 다음 제거을 클릭합니다.

카테고리를 삭제할 때:

  • 해당 범주에 속하는 모든 주제 및 하위 주제도 삭제됩니다.

  • 필터 패널에서 제거됨 필터가 활성화되지 않으면 이러한 항목은 UI에 표시되지 않습니다.

  • 삭제된 항목은 영구적으로 삭제되는 것이 아니라 일시적으로 삭제되며 기본적으로 숨겨집니다.

삭제된 항목을 보려면 다음을 참조하세요.

  1. 필터 필터 아이콘를 선택하세요.

  2. 상태에서 제거됨을 선택합니다.

중요: 카테고리를 삭제하면 해당 카테고리 아래의 전체 계층 구조에 영향을 미칩니다. 삭제를 확정하기 전에 주제 및 하위 주제를 검토하십시오.

 

자동 삭제에 대한 특별 규칙:

Topic AI은 계층 구조를 자동으로 깔끔하게 유지하여 빈 레벨이 없도록 합니다.

  • 주제를 삭제하면 해당 주제의 하위 주제도 모두 삭제됩니다.

  • 주제 아래의 마지막 하위 주제를 삭제하면 해당 하위 주제와 상위 주제가 모두 삭제됩니다.

  • 특정 범주에 속한 모든 주제가 삭제되면 해당 범주도 삭제됩니다.

카테고리를 복원합니다

삭제된 카테고리를 복원하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. 필터 필터 아이콘를 선택하고 상태아래에서 제거됨을 선택합니다.

    삭제된 모든 항목이 표시됩니다.

  2. 복원하려는 카테고리를 찾고 그 옆에 있는 복원 복원 아이콘 아이콘을 선택합니다.

카테고리를 복원할 때:

  • 해당 카테고리와 함께 삭제되었던 모든 주제 및 하위 주제도 복원됩니다.

  • 삭제 전과 같이 전체 계층 구조가 복원됩니다.

참고: 제거된 항목은 제거됨 상태 필터가 선택되지 않는 한 숨겨집니다.

주제 및 하위 주제 관리

주제와 하위 주제를 활용하여 각 범주 내에서 고객의 의도와 행동에 대한 명확한 계층 구조를 만드세요. 토픽 및 하위 토픽의 이름을 바꾸거나, 이동/병합(가능한 경우), 삭제 및 복원할 수 있습니다.

주제 또는 하위 주제의 이름을 변경하세요

주제 또는 하위 주제의 이름을 변경하려면:

  1. 주제 또는 하위 주제를 찾고 옵션 옵션 아이콘을 클릭한 다음 이름 바꾸기를 선택합니다.

  2. 새 이름을 입력하고 저장을 클릭합니다.

주제 및 하위 주제(가능한 경우)를 이동하거나 병합합니다.

주제를 이동하거나 병합하려면:

  1. 주제 또는 하위 주제에서 이동/병합을 선택합니다.

  2. 대화창에서:

    1. 확장 확장 아이콘 아이콘을 사용하여 인텐트 섹션의 항목을 확장하거나

    2. 검색 필드를 사용하여 원하는 의도 또는 작업을 찾으세요.

  3. 대상 의도 또는 작업을 선택하고 저장을 선택합니다.

    1. 하위 레벨의 의도를 상위 레벨로 이동하거나 유사한 의도와 작업을 병합할 수 있습니다.

    2. 토픽을 카테고리 수준으로 이동하면 해당 토픽의 모든 하위 토픽도 함께 이동합니다.

  4. 주제 또는 하위 주제에 대한 추가 정보를 보려면 자세히 보기를 클릭하십시오.

  5. 병합된 의도/작업은 아래와 같이 표시됩니다.

  6. 원래 의도와 작업으로 돌아가려면 복원복원 아이콘을 클릭하세요.

    참고: 이동 및 병합 옵션은 일부 모델 또는 구성에서 사용 가능하지 않을 수 있습니다.

주제 또는 하위 주제를 삭제하세요

주제 또는 하위 주제를 삭제하려면:

  1. 오른쪽 정보 패널, 통계 패널 또는 자세히 패널에서 항목을 찾으세요.

  2. 옵션 옵션 아이콘을 클릭한 다음 제거을 클릭합니다.

제거할 때:

  • 하나의 주제와 그 주제의 하위 주제들도 모두 삭제됩니다.

  • 주제 아래의 마지막 하위 주제(하위 주제와 상위 주제 모두)가 삭제됩니다.

삭제된 항목을 보려면 다음을 참조하세요.

  1. 필터 필터 아이콘를 선택하세요.

  2. 상태에서 제거됨을 선택합니다.

주제 또는 하위 주제를 복원합니다.

삭제된 주제 또는 하위 주제를 복원하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. 필터 필터 아이콘를 선택하고 상태아래에서 제거됨을 선택합니다.

    삭제된 모든 항목이 표시됩니다.

  2. 복원하려는 주제 또는 하위 주제를 찾고 그 옆에 있는 복원 복원 아이콘 아이콘을 선택합니다.

상위 항목 또는 하위 항목을 복원할 때:

  • 함께 제거된 관련 하위 항목도 함께 복원됩니다.

    • 예를 들어, 카테고리를 복원하면 해당 카테고리의 주제와 하위 주제도 복원됩니다.

    • 주제를 복원하면 해당 주제와 함께 삭제된 하위 주제도 복원될 수 있습니다.