QUEUEWI

일반적으로 에이전트에게 라우팅하기 위해 외부 시스템에서 새로운 작업 항목 Studio 스크립트를 통해 상담원에게 컨택을 전달하는 사용자 지정 가능한 방법입니다. 연락처를 생성합니다. 이 작업은 작업 항목에 대해 외부 시스템을 쿼리하는 모니터링 스크립트에서 활용합니다. 모니터링 스크립트는 실제로 상담원에 대한 작업 아이템을 작업 항목을 대기열에 넣는 작업 항목 라우팅 스트립트와 함께 사용합니다. 작업 항목 라우팅 스크립트에는 필요한 모든 마키 또는 데이터의 OnAnswer화면 팝을 처리할 수 있는 연락처에 연결된 경우 등의 이벤트가 발생한 후 에이전트 화면에 나타나는 연락처에 대한 정보가 담긴 팝업 창입니다. 이벤트가 있습니다.

종속성

• 작업 항목 컨택 포인트는 다른 API와 다릅니다. CXone Mpower에서 GUID를 사용하는 대신 ID - 이름 형식이어야 합니다. 즉, 예를 들면 123456 - workItemPOC입니다.
• 작업 항목 컨택을 생성하려면 작업 항목 ACD 스킬 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다. 및 작업 항목 컨택 포인트가 CXone Mpower에 생성되고 작업 항목의 일부 지점에 참조되어야 합니다.
• Queuewi에는 페이로드 제한이 없습니다. 하지만, CXone Mpower에는 영구적인 작업 항목 컨택 포인트 처리를 위한 50KB의 페이로드 한도가 있습니다. 모든 작업 항목 컨택 포인트에 대한 페이로드를 이 한도 내로 유지하는 것이 좋습니다.

지원되는 스크립트 유형

채팅	전화	워크 아이템

입력 속성

이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.

속성	설명
Add Caption	스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다.
WorkItem ID	이 작업 항목에 대한 사용자 정의 고유 ID 입니다.
WorkItem Payload	작업 항목 컨택에 특정 페이로드 정보를 옮기기 위한 사용자 정의 필드입니다. JSON을 이 속성 내 문자열로 옮기려면 우선 모든 특정 JSON 문자를 이스케이핑해야 합니다. API 서비스는 콘텐츠를 올바르게 분석할 수 없으므로 먼저 필수 문자를 이스케이핑하지 않으면 이 필드는 빈 공간이 됩니다. 또한 이 필드는 필수 문자를 이스케이핑하지 않은 경우 스크립트 내에서 실행된 후 추적 내에 <WorkItemPayload i:nil="true">을(를) 포함합니다.
WorkItem Type	작업 항목에 대한 유형을 정의합니다.
From	작업 항목 원본에 대한 사용자 정의 설명입니다.
newContact ID Var	생성되는 작업 항목의 새 컨택 ID를 추적합니다.
Point Of Contact	드롭다운에서 기존 컨택 포인트를 선택합니다. 이 작업 항목을 처리할 컨택 포인트입니다.

결과 브랜치 조건

결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.

조건	설명
Default	다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다.
Error	작업이 올바로 실행되지 않을 때 사용되는 경로. 예를 들어, 연결 불량, 구문 오류 등 예기치 않은 문제가 있을 때 사용됩니다. _ERR 변수(밑줄 문자 하나 포함)는 문제의 요약 설명으로 채워져야 합니다.