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사용자 정의 데이터를 파일에 작성하고 이를 CXone Mpower 파일 서버에 기록하여 나중에 사용할 수 있도록 합니다. |
종속성
다음 조건이 충족되면 시스템에 과도한 부하가 발생합니다.
- 사업부에 약 15개 이상의 통화가 동시에 진행됩니다.
- 실행 중인 스크립트에는 Writefile, Readfile, Fileexist 등의 파일 관련 작업이 포함되어 있습니다.
이로 인해 제한이 발생합니다. 프로세스의 백로그가 완료될 때까지 사업부에 컨택 처리 및 상태 변경을 포함한 스크립트 실행 및 기타 기능의 지연이 발생합니다.
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이 작업은 대량의 데이터(대용량 파일)를 쓰는 데 사용하거나, 통화량이 매우 많은 콜 센터에서 사용해서는 안 됩니다. 예를 들어, 수많은 컨택이 하나의 파일에 쓰는 경우 이 작업을 사용하지 마십시오.
- 많은 양의 데이터를 작성하려면 대신 데이터베이스를 사용하는 것이 좋습니다. 대용량 파일은 시간이 오래 걸리고 시간이 초과될 수 있습니다.
지원되는 스크립트 유형
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일반 |
이메일 | 채팅 | 전화 | 음성 메일 | 워크 아이템 | SMS | 디지털 |
입력 속성
이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.
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속성 |
설명 |
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| FileName | 새 파일의 이름입니다. |
| OutputText |
파일에 쓰는 데이터입니다. |
| 추가 |
다음을 선택하는 드롭다운 목록입니다.
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결과 브랜치 조건
결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.
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조건 |
설명 |
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Default |
다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다. |
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작업이 올바로 실행되지 않을 때 사용되는 경로. 예를 들어, 연결 불량, 구문 오류 등 예기치 않은 문제가 있을 때 사용됩니다. _ERR 변수(밑줄 문자 하나 포함)는 문제의 요약 설명으로 채워져야 합니다. |