AskCaller (SMS Scripts)

CXone SMS 컨택으로부터 정보를 요청합니다. 예를 들어, 이 작업을 사용하여 컨택이 계정 번호, 이름 또는 기타 유용한 정보를 제공하도록 합니다.

지원되는 스크립트 형식

SMS

Askcaller 작업은 디지털 또는 채팅 유형의 스크립트에서도 사용할 수 있습니다.

입력 속성

이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.

속성	설명
Caption	스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다. The default is the action name.
Message	이 작업이 실행될 때 선택한 대상으로 전송되는 텍스트입니다. 이 필드의 변수를 사용할 수 있습니다.
ResultVar	생성되고 반환된 정보를 보유하는 변수 이름입니다. 예를 들어, 컨택이 계정 번호를 123456(으)로 입력하면 변수는 123456을(를) 보유합니다.
TimeoutSec	시간이 초과되기 전까지 작업이 실행되기를 기다리는 시간(초). 값은 0과(와) 60 사이여야 합니다.시간 초과 전까지 작업이 실행 대기하는 시간(초)입니다. 컨택은 이 시간 동안 채팅 창에 정보를 입력할 수 있습니다.

결과 브랜치 조건

결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.

조건	설명
Default	다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다.
Timeout	지정된 시간(초) 동안 응답이 없을 경우 사용되는 경로입니다.
CallerResponded	컨택이 응답하는 경우 사용하는 경로.
Error	작업이 올바로 실행되지 않을 때 사용되는 경로. 예를 들어, 연결 불량, 구문 오류 등 예기치 않은 문제가 있을 때 사용됩니다. _ERR 변수(밑줄 문자 하나 포함)는 문제의 요약 설명으로 채워져야 합니다.

스크립트 예시

다음 스크립트에서 AskCaller 작업은 컨택에게 계좌 번호를 요청합니다. 컨택이 계정 번호를 제공하면 Reqagent 작업을 통해 상담원에게 전달됩니다. 컨택이 응답하지 않는다면 상호작용은 계정 번호 프롬프트로 되돌아갑니다. Loop 작업에 지정된 횟수만큼 반복됩니다. 각 루프는 컨택의 응답을 시스템에서 수신하지 못했음을 설명하는 메시지를 전송합니다. 지정된 루프 횟수를 초과한 후에도 응답이 없다면 컨택에게 계정 번호를 수신하지 못했다는 다른 메시지가 전송됩니다. 그리고 상호작용이 종료됩니다.

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